装维工程师正在楼顶给用户牵网搭线。

　　想装宽带怕吃闭门羹？湖南电信做出无条件受理0拒单承诺。8月1日起，湖南电信面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”，做出无条件受理0拒单承诺，优质服务再升级，诚意尽显只为收获信赖，换取用户真心。

　　冒酷暑烈日 只为不辜负客户期望

　　8月2日上午11点，烈日当空，李俊师傅接到来自长沙四方坪香樟雅郡小区的装维工单，因为客户陈立只有中午12点有时间，李俊师傅来不及吃午餐，匆匆吃了个面包，开着闷热的装维车顶着烈日赶往客户家中。

　　由于小区已经铺好了电信宽带路线，所以安装起来比较快捷，先是在户内安装宽带猫，光纤线细如发丝却也难不过李俊师傅一双巧手；尔后到楼上电井房接通楼层的路线，再跑去接通小区地下室主机箱的网线。

　　等到网线都接通，细心的李俊师傅还为客户测试网速、演示操作IPTV、安装书房的网线等。整个过程花了1个半小时，客户“笑靥如花”频频点赞，李俊师傅却汗如雨下。刚刚忙完客户陈立家的宽带各项事宜，还没好好喘口气，李俊师傅的电话就响了起来，香樟雅郡小区附近的另一个工单等着他去安装。

　　此时正是正午时间，地面气温预计超过了40度，而装维面包车里更加闷热，像是“蒸桑拿”，客户陈立准备招呼李师傅吃杯茶休息一下，李师傅还是婉言谢绝了客户的好意，“接受一份信任就要履行一份责任，既然已经和客户约定了上门时间，我就不能迟到。”

　　不畏艰险 窗外走线赢得客户点赞

　　如果说室外酷暑烈日，考验着湖南电信装维人员的意志，那么，在室内如何合理布线走线，则无疑对装维员工的技术和胆量提出了不小的挑战。

　　8月22日上午10:30，湖南电信装维人员万大明收到长沙市滨江新村七栋一单元业主刘思成办理ITV加装业务的工单，经过与用户联系并成功预约上午11时30分进行上门安装。

　　上午11时30分，万大明准时与客户约定地点，进入用户家中观察发现，用户光猫放置位置与电视机并不在同一房间，并且两个房间之间没有预埋网线。于是万大明与用户沟通是否考虑安装明线，但用户神色之中开始犹豫起来，“家中刚刚装修翻新，布置明线影响房间整体美观，虽然一直想装ITV，但也只能忍痛割爱了。”

　　正在用户犹豫不决之际，有着20多年装维经验的万大明脑中飞快搜索其解决方案，看到用户两个房间之间有两个窗户相连，万大明一拍大腿说：“有办法了，我可以改室内走线为窗外走线，这样虽然走线难度大不少，但最大化保证了走线的美观。”

　　说干就干，取得客户同意后，万大明立马开始动工进行线路安装，安装过程中，还不厌其烦地与客户进行协商，最大程度满足客户要求。时间如白驹过隙，原本1个小时就能完成的走线安装工作，万大明足足用了3个小时。

　　待所有工作收拾完毕，看着走线基本没有影响室内装修，万大明舒心的笑了，用户竖起大拇指不住点赞的同时，主动要求添加万大明的电话和微信，“电信服务真是越来越好，过几天我家还要安装第二台ITV电视，我还会向身边的亲朋好友宣传我们的电信业务。”

　　采访手记

　　在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。

　　滴水可以印证出整个太阳的光辉，“冒酷暑烈日，只为不辜负客户期望”“不畏艰险，窗外走线赢得客户点赞”，不难看出，当下湖南电信员工已经将优质服务理念根植于内心，践行在实际行动上。“精诚所至，金石为开”，贴心服务自然赢得客户的信赖。