【编者按】我们需要榜样的力量。与行业大咖面对面，听他们关于变革、行业趋势的见解，同时也感受他们作为普通人的喜怒哀乐，红网推出系列报道《遇见大咖》，发问湖南商界大咖，拉近他们与网友的距离。

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长沙海信广场总经理尚雪亮

　　文/时刻新闻记者 向婉

　　自2013年起，长沙购物中心呈井喷式发展，据粗略统计，近几年长沙新添30多个城市综合体项目。在群龙聚首的五一商圈，抢占坡子街人气码头的海信广场就是其中之一，作为星城为数不多的中高端商业，有着近20多年高端百货经验的海信广场备受关注。

　　然而，也正是近几年，随着市民消费趋于理性，国内奢侈品消费逐步紧缩，有数据称2013年已有37%的国内消费者计划减少在奢侈品购买方面的开支。高端商场的生存能力引发各方质疑，还在筹备期的长沙海信广场一度被业内人认为是生不逢时。

　　在大部分新开业的购物中心都面向需求壮大的中产阶级，提供经济实惠的快速时尚品牌时，海信广场应该“坚持自我”还是”随波逐流”？作为长沙海信广场的掌舵人，在奢侈品市场普遍低迷的大环境下，尚雪亮不得不做出选择，着手从提供专属特色及极致购物体验上寻求突破。

海信广场外景

　　从职业经理人到合作人，陪伴海信广场20年

　　尚雪亮，从职业经理人到合伙人，陪伴海信广场已有20个年头，可谓见证了企业的成长与壮大，当谈及自己的心路历程，他概括：责任感越来越强烈。

　　作为长沙海信广场的总经理，项目从一砖一瓦筹建到如今稳步运作，尚雪亮事无巨细。他表示，自己更乐意把这座商业比作自己的孩子，认为任何新商业面世，都需要一个适应周边环境的过程，需要迎合市场需求。

　　“长沙年轻消费群体居多，有着自己的消费理念和时尚态度。”尚雪亮考察发现，近10年来，长沙经济在全国33个重点城市中以460%的增幅位居榜首。城市产业发展、消费转型升级也正在逐步加快，中国500强企业在长沙的集聚度越来越高。从人文环境看，长沙这座城市古老而又年轻，传统而又新潮，发展空间和潜力巨大。“我们瞄准的是80、90后年轻消费群体，这部分人群有自己的消费特性，追求个性时尚、高品质生活，所以长沙店定位轻奢，和汇聚国际一线大牌的青岛店不同。”

　　2015年12月22日，长沙海信广场迎来首批顾客，带来roseonly、PANDORA、陆心媛等多个时尚新宠品牌，50多个品牌首次亮相长沙，创新引进导车服务，这个购物中心化的百货给人眼前一亮。时至今日，海信广场高度聚合MCM、coach、FENDI、Michael Kors、kate spade等国际知名轻奢品牌以及兰蔻、YSL、科颜氏、Giorgio Armani等一线美妆护肤品牌，引领着五一商圈高端时尚。

长沙海信广场是国内首家引入导车服务的商场

　　坚守本心，将服务打造成沿江靓丽的风景线

　　对于零售业而言，服务是永恒的话题。大多数企业只会将注意力放在招商和营销环节，可当商场客流量剧增时，服务却成了衡量商场经营水准的重要砝码。随着市场竞争日益激烈，那些看似无足轻重的服务细节也被逐步画上重点。在这点上，很多商场都在向海信广场看齐。

　　海信广场是国内首家引入导车服务的商场，从1997年青岛店开始，企业一直坚守奉行着“专属专心，以客为尊”服务理念。在新店的设计规划当中，除了重视空间设计，为消费者提供优良体验外，更着重建立贴心周到的服务体系。于海信广场而言，服务就像Tiffany的那一抹绿，印刻在每座海信广场的灵魂中，成为一种商业信仰。

　　“国内零售高端百货一直以来都是摸着石头过河，或是效仿国外高端百货，有些不愿在非直接产生经济效益的方面做突破。”尚雪亮认为，高端商场的服务配套要跟得上硬件配套，投入亦是如此。并透露，自家的导车服务已成为业内标杆性建设，更成为众多商场复制的对象。

　　在私家车还未盛行的年代，海信广场引进的导车服务更多被认定为形象工程。尚雪亮表示，这样的服务对于海信广场来说，并不鸡肋，而是对顾客服务精益求精的态度。事实证明，悉心打开车门，热情指引车辆停靠，雨天贴心撑伞护送等一系列精细服务确实打动了无数消费者，成为湘江河畔一道靓丽的风景线。

中国首席名模史启帆助阵长沙海信广场时装秀

　　商业结合艺术，做城市时尚生活领导者

　　对于长沙的时尚氛围，尚雪亮有着自己的见解：“长沙人有自己的时尚态度，不会过分追逐品牌，而是追求个性和品质，和长沙人的性格很契合。”

　　为了迎合这种时尚态度，长沙海信广场每年都会根据市场需求调整品牌和业态结构，每年春季和秋季都会举办时装秀，在拉近消费者距离的同时，也为长沙市民打开一扇了解国际前沿时尚的窗。

　　在2017年春季时装秀上，海信广场的时尚力度再次加码，除了连续两天高密度展示七大高街潮牌、设计师品牌，还邀请中国首席名模史启帆助阵。史启帆曾登上Dolce&Gabbana、2016 Milan、Z Zegna Menswear SS 2016 Milan大秀。“今年店庆就会把GIADA米兰时装周秀款带到长沙。”尚雪亮透露。

　　尚雪亮比较认可“时尚面前，人人平等”的时尚态度，即使商场定位高端，但希望更多人的品质生活得到提升，而并非专属某一部分人。所以，更多时候，海信广场的时尚大秀会在开放的中庭完成，让每位顾客都畅享时尚饕餮盛宴。

室内人气现场

　　不惧“巨鳄”，夯实自己的商业“堡垒”

　　作为三湘第一商圈，群“龙”汇聚五一商圈，零售“一哥”争夺战越演越烈。商业“巨鳄”九龙仓的到来，给周边商业带来“危”“机”。

　　“我个人非常期待九龙仓到来，希望这座商业综合体尽快开业，成功开业。”对于“巨鳄”的到访，尚雪亮并不担心，认为九龙仓开业对长沙商业起到促进作用，对商圈龙头地位的巩固起到积极的作用。

　　2016，全国的商业经历了一次大洗牌。一向被实体商业视为“洪水猛兽”的电商如今也面临着转型。随着人口红利的消失，电商市场增长持续下行，商户竞争加剧，京东、淘宝等大平台开始向线下渗透。一些电商品牌也开始开设线下体验店和销售渠道。实体零售业在受到了较大冲击后已逐渐走出“寒冬期”。

　　尚雪亮认为，目前大中型商业不再受电商的影响，而是受到区域性商业分流的影响，九龙仓的到来将加强五一商圈的聚合能力。未来的长沙商业将呈个性化、多元化发展趋势，差异化竞争格局逐步凸显。

　　“经营上也不存在压力，更多要注重自己商场定位的特色，体验的特色，服务的特色，和顾客交流的模式。”尚雪亮对长沙海信广场的运营很有信心，认为客群定位、高端特色服务及体验、业态组合是一大优势。未来，要不断夯实自己的商业“堡垒”，在年轻消费群体及家庭消费群体里制造更深的影响力。

　　【书香中国·大咖荐书】

　　红网：4月23日是世界读书日，您最想给读者推荐什么书？这本书带给你怎样的启发？

　　尚雪亮：我推荐《大秦帝国》。以史为鉴，可以知兴替。在当前的市场环境中，我们需要充分保持危机意识，只有不断创新和变革，才能打造企业长久发展的核心竞争力，在竞争中位于不败之地。对个人而言，书中无论是帝国还是每一个人，追逐梦想的悲壮历程，其中展现的情怀、风骨、精神，对于我的启迪和共鸣胜过无数当下泛滥的鸡汤文学。