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【遇见大咖】尚雪亮:有着自己时尚态度的商业精英

2017-04-26 19:01:58 来源:红网 作者:向婉 编辑:婉婉


  【编者按】我们需要榜样的力量。与行业大咖面对面,听他们关于变革、行业趋势的见解,同时也感受他们作为普通人的喜怒哀乐,红网推出系列报道《遇见大咖》,发问湖南商界大咖,拉近他们与网友的距离。

  查看更多大咖专访请点击进入专题: 《遇见大咖 对话精英

长沙海信广场总经理尚雪亮

  文/时刻新闻记者 向婉

  自2013年起,长沙购物中心呈井喷式发展,据粗略统计,近几年长沙新添30多个城市综合体项目。在群龙聚首的五一商圈,抢占坡子街人气码头的海信广场就是其中之一,作为星城为数不多的中高端商业,有着近20多年高端百货经验的海信广场备受关注。

  然而,也正是近几年,随着市民消费趋于理性,国内奢侈品消费逐步紧缩,有数据称2013年已有37%的国内消费者计划减少在奢侈品购买方面的开支。高端商场的生存能力引发各方质疑,还在筹备期的长沙海信广场一度被业内人认为是生不逢时。

  在大部分新开业的购物中心都面向需求壮大的中产阶级,提供经济实惠的快速时尚品牌时,海信广场应该“坚持自我”还是”随波逐流”?作为长沙海信广场的掌舵人,在奢侈品市场普遍低迷的大环境下,尚雪亮不得不做出选择,着手从提供专属特色及极致购物体验上寻求突破。


海信广场外景


  从职业经理人到合作人,陪伴海信广场20年

  尚雪亮,从职业经理人到合伙人,陪伴海信广场已有20个年头,可谓见证了企业的成长与壮大,当谈及自己的心路历程,他概括:责任感越来越强烈。

  作为长沙海信广场的总经理,项目从一砖一瓦筹建到如今稳步运作,尚雪亮事无巨细。他表示,自己更乐意把这座商业比作自己的孩子,认为任何新商业面世,都需要一个适应周边环境的过程,需要迎合市场需求。

  “长沙年轻消费群体居多,有着自己的消费理念和时尚态度。”尚雪亮考察发现,近10年来,长沙经济在全国33个重点城市中以460%的增幅位居榜首。城市产业发展、消费转型升级也正在逐步加快,中国500强企业在长沙的集聚度越来越高。从人文环境看,长沙这座城市古老而又年轻,传统而又新潮,发展空间和潜力巨大。“我们瞄准的是80、90后年轻消费群体,这部分人群有自己的消费特性,追求个性时尚、高品质生活,所以长沙店定位轻奢,和汇聚国际一线大牌的青岛店不同。”

  2015年12月22日,长沙海信广场迎来首批顾客,带来roseonly、PANDORA、陆心媛等多个时尚新宠品牌,50多个品牌首次亮相长沙,创新引进导车服务,这个购物中心化的百货给人眼前一亮。时至今日,海信广场高度聚合MCM、coach、FENDI、Michael Kors、kate spade等国际知名轻奢品牌以及兰蔻、YSL、科颜氏、Giorgio Armani等一线美妆护肤品牌,引领着五一商圈高端时尚。

长沙海信广场是国内首家引入导车服务的商场

  坚守本心,将服务打造成沿江靓丽的风景线

  对于零售业而言,服务是永恒的话题。大多数企业只会将注意力放在招商和营销环节,可当商场客流量剧增时,服务却成了衡量商场经营水准的重要砝码。随着市场竞争日益激烈,那些看似无足轻重的服务细节也被逐步画上重点。在这点上,很多商场都在向海信广场看齐。

  海信广场是国内首家引入导车服务的商场,从1997年青岛店开始,企业一直坚守奉行着“专属专心,以客为尊”服务理念。在新店的设计规划当中,除了重视空间设计,为消费者提供优良体验外,更着重建立贴心周到的服务体系。于海信广场而言,服务就像Tiffany的那一抹绿,印刻在每座海信广场的灵魂中,成为一种商业信仰。

  “国内零售高端百货一直以来都是摸着石头过河,或是效仿国外高端百货,有些不愿在非直接产生经济效益的方面做突破。”尚雪亮认为,高端商场的服务配套要跟得上硬件配套,投入亦是如此。并透露,自家的导车服务已成为业内标杆性建设,更成为众多商场复制的对象。

  在私家车还未盛行的年代,海信广场引进的导车服务更多被认定为形象工程。尚雪亮表示,这样的服务对于海信广场来说,并不鸡肋,而是对顾客服务精益求精的态度。事实证明,悉心打开车门,热情指引车辆停靠,雨天贴心撑伞护送等一系列精细服务确实打动了无数消费者,成为湘江河畔一道靓丽的风景线。

中国首席名模史启帆助阵长沙海信广场时装秀


  商业结合艺术,做城市时尚生活领导者

  对于长沙的时尚氛围,尚雪亮有着自己的见解:“长沙人有自己的时尚态度,不会过分追逐品牌,而是追求个性和品质,和长沙人的性格很契合。”

  为了迎合这种时尚态度,长沙海信广场每年都会根据市场需求调整品牌和业态结构,每年春季和秋季都会举办时装秀,在拉近消费者距离的同时,也为长沙市民打开一扇了解国际前沿时尚的窗。

  在2017年春季时装秀上,海信广场的时尚力度再次加码,除了连续两天高密度展示七大高街潮牌、设计师品牌,还邀请中国首席名模史启帆助阵。史启帆曾登上Dolce&Gabbana、2016 Milan、Z Zegna Menswear SS 2016 Milan大秀。“今年店庆就会把GIADA米兰时装周秀款带到长沙。”尚雪亮透露。

  尚雪亮比较认可“时尚面前,人人平等”的时尚态度,即使商场定位高端,但希望更多人的品质生活得到提升,而并非专属某一部分人。所以,更多时候,海信广场的时尚大秀会在开放的中庭完成,让每位顾客都畅享时尚饕餮盛宴。

室内人气现场

  不惧“巨鳄”,夯实自己的商业“堡垒”

  作为三湘第一商圈,群“龙”汇聚五一商圈,零售“一哥”争夺战越演越烈。商业“巨鳄”九龙仓的到来,给周边商业带来“危”“机”。

  “我个人非常期待九龙仓到来,希望这座商业综合体尽快开业,成功开业。”对于“巨鳄”的到访,尚雪亮并不担心,认为九龙仓开业对长沙商业起到促进作用,对商圈龙头地位的巩固起到积极的作用。

  2016,全国的商业经历了一次大洗牌。一向被实体商业视为“洪水猛兽”的电商如今也面临着转型。随着人口红利的消失,电商市场增长持续下行,商户竞争加剧,京东、淘宝等大平台开始向线下渗透。一些电商品牌也开始开设线下体验店和销售渠道。实体零售业在受到了较大冲击后已逐渐走出“寒冬期”。

  尚雪亮认为,目前大中型商业不再受电商的影响,而是受到区域性商业分流的影响,九龙仓的到来将加强五一商圈的聚合能力。未来的长沙商业将呈个性化、多元化发展趋势,差异化竞争格局逐步凸显。

  “经营上也不存在压力,更多要注重自己商场定位的特色,体验的特色,服务的特色,和顾客交流的模式。”尚雪亮对长沙海信广场的运营很有信心,认为客群定位、高端特色服务及体验、业态组合是一大优势。未来,要不断夯实自己的商业“堡垒”,在年轻消费群体及家庭消费群体里制造更深的影响力。

  【书香中国·大咖荐书】

  红网:4月23日是世界读书日,您最想给读者推荐什么书?这本书带给你怎样的启发?

  尚雪亮:我推荐《大秦帝国》。以史为鉴,可以知兴替。在当前的市场环境中,我们需要充分保持危机意识,只有不断创新和变革,才能打造企业长久发展的核心竞争力,在竞争中位于不败之地。对个人而言,书中无论是帝国还是每一个人,追逐梦想的悲壮历程,其中展现的情怀、风骨、精神,对于我的启迪和共鸣胜过无数当下泛滥的鸡汤文学。

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