红网时刻记者 唐频辉 长沙报道

人物简介：冯松涛，浏阳市市场监督管理局集里所所长。冯松涛一直扎根基层，从事消费维权工作，在他的带领下，集里所消费维权工作从默默无闻的“冷部门”变成一个“热门窗口”，一年多时间里，共接受消费者咨询、投诉1000多人次，调解处理消费者投诉案例220余起，为消费者挽回经济损失40多万元。

多年来，冯松涛以查处、处理消费维权为己任，尽职尽责，任劳任怨，为消费者排忧解难，收到广大消费者和上级主管部门的充分肯定，是一棵扎根在市场监督管理一线的大树，先后多次被评为浏阳市市场系统基层维权先进个人。

集里是浏阳最热闹也是人口最多的街道之一，消费投诉，也特别多，2020年全年共受理各类投诉举报1315起，平均每天有三至四起，调解处理消费者投诉案例220余起，平均每天要处理一起。

而每一起投诉和案例，冯松涛都要进行核实、核查、调解与回复，“不管事大事小，只要是消费者的投诉，都要一一处理，直到满意为止。”冯松涛虽然是一个体态魁梧的男士，心思却十分细腻，他表示，为了调解消费纠纷，他无数次自掏腰包买水果登门拜访、讲法律、讲事实、更讲人情，“有时候，消费者内心堵的是一口气，疏导到位，就好了。”

安全无小事，防范于未然。在冯松涛多年的工作经验里，“安全”永远是摆在第一位的。冯松涛不仅带着同事们对辖区内食品生产经营企单位、药械经营使用单位、保健品、化妆品经营企业、安全生产工作的企业及食品相关产品生产企业、特种设备设施、农贸市场和加油站、餐饮单位、虚假违法广告、网店及第三方交易平台开展日常执法大检查，并且规范化、痕迹化监管，规范行业秩序。

还要深入推进专项安全整治行动。2020年，冯松涛带领团队对校园及周边开展了食品安全“护苗”行动，对顽瘴痼疾的农贸市场开展了专项整治工作，对保健食品开展了“护老”、食品生产小作坊、小餐饮专项整治行动等，共48次，收缴过期霉变生虫变质食品 40公斤，多方位防范“食品安全”问题，保障“舌尖上的安全”。

冯松涛还特别注重保障“中考”期间食品安全，对中考考点进行重点活动保障，考前对辖区2个中学考点食堂进行一次全面的检查，“中考”期间组织干部驻点值守、全程监管，确保食品安全，赢得师生赞誉。

“生命至上，安全第一”。冯松涛时刻把“守护安全”放在监管工作的第一位，全年对监管行业企业开展安全生产检查，督促企业落实宣传工作，特别对辖区9家特种设备使用单位和7家有限空间食品生产企业可能存在的安全隐患开展重点排查，确保生产安全。