红网时刻 记者 宋美君 衡阳报道

人物简介：

欧阳明，男，汉族，1985年9月出生，湖南省衡山县人，中共党员，大专学历，现任衡山县市场监督管理局白果所副所长、衡山县消委会白果消保专干。

2017年，欧阳明脱下军装，从部队转业到衡山县市场监督管理局白果所工作，一直负责白果辖区消费维权工作。

消费维权对他而言不仅是一份工作，更是服务消费者的舞台，在这个舞台上，他敢于向不公亮剑，敢于为消费者直言，在服务消费者的道路上披荆斩棘……

近三年来，欧阳明共接到县局派发电话投诉单128件次、接待来访群众500人次、受理投诉153次、现场调解处理330次，为消费者挽回经济损失50万余元，投诉解决率100%。

刻苦钻研学习，从“门外汉”蜕变成业务“尖兵”

消费维权工作看似简单，要做好却并不容易。

为了做好维权工作，欧阳明在工作之余坚持刻苦学习，努力掌握消费维权方面的政策法规和规章制度。他经常牺牲自己的休息时间，研读各类相关法律书籍，做到熟记于心、领悟吃透，努力提高自身政策和业务水平。遇到自己没有碰到过的情况，不明就学、不懂就问，虚心请教老同志和经验丰富的同事。经过长期的不懈努力和坚持，欧阳明从一名门外汉逐渐成为了一名业务“尖兵”，并学以致用，利用自己的专业知识为老百姓办了很多实事、好事。

2020年9月，衡阳某科技公司的销售人员来白果镇向个体户推销平板电脑，宣传只要商户在门口粘贴公司提供的收费二维码，消费者在消费时用手机扫二维码支付，公司即会派发2个红包，一个商户所得，一个消费者所得，商户并不会有任何经济及其他方面的损失。部分商户信以为真，都非常高兴地领取了电脑。

待推销人员离开约30分钟后，领取了电脑的商户都收到一条短信提示，显示支付宝花呗消费1880元，并要求在某月某日归还。他们顿时傻了眼，感觉上了当，便立即到欧阳明所在白果所投诉维权。

欧阳明受理后，凭借职业敏感和专业知识，初步判断是推销人员采取欺诈手段，诱骗商家以从互联网金融平台借款的方式购买了平板电脑。

面对这种新型消费诈骗行为，欧阳明沉着冷静，毫不迟疑地想方设法联系到该科技公司业务人员，义正辞严地向他们宣讲法律政策、晓以利害，要求销售人员立即停止违法行为，并退回相关款项。

通过欧阳明耐心宣传教育，销售人员认识到自己的违法行为，立即退还9名商户支付的16920元费用，事后，被诱骗的群众都对欧阳明竖起了大拇指。

做公平正义的守护者，为民解忧

欧阳明经常说，人人心中都有一杆秤，把人民群众最关心的事情放在心上，解决好老百姓急难愁盼的事情，才能真正获得人民的拥护和支持。他是这么说的，也是这么做的。

在工作中，他认真对待群众投诉和来访，做到件件有记录，事事有回复；受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化、合法化；对严重损害消费者权益的违法行为，一律依法依规从严从重处理；处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，绝不偏袒任何一方，做到公平、公正、公开。

2020年10月15日，欧阳明接到村民刘某投诉，反映其父亲在2018年从电视上看到浏阳某装修公司打的广告，30万包建别墅，只要向该公司交付1万元定金，可以享受5万的优惠。交了定金以后，对方要求再交10万元材料款，交了材料款后，对方却迟迟不来施工，以各种理由推脱。

欧阳明感觉到事情的严重性，于是向上级反映了该情况，并及时找到相关的法律法规依据。通过他多次耐心调解和据理力争，用法律的武器维护消费者的权益，最后使该公司负责人心服口服，浏阳某装修公司将1万元定金及10万元材料款一分不少的退给了刘某父亲。事后刘某为感谢，送烟、请吃饭都被欧阳明委婉拒绝了。

敢于向违法说“不”，守护市场净土

欧阳明在工作中始终不忘初心使命，把人民群众的利益放在第一位。

每年3月15日，他积极组织在白果辖区开展消费者维权宣传活动，现场为消费者提供咨询服务，提高消费者自我权益保护意识，特别是在农村消费方面，为留守老人揭露不良商家虚假宣传套路，不遗余力地维护农村群众财产安全。

由于工作关系，很多消费者在自身合法权益得到保护后，想表达一下自己的感激之情，但欧阳明始终坚持送礼不要，吃请不到，从不拿群众一针一线，做到一身正气、两袖清风。

每次在接待消费者投诉时，不管大事小情，他都义不容辞，当成自己的事情来对待，尽职尽责，忠于职守，耐心的做好每一件事情，在保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序稳定、促进社会主义市场经济健康发展中，他只向真理低头，敢于向违法行为说不，切实维护消费者的权益，净化市场环境，还市场一片净土，为建设一个公平、公正、良好、有序的市场贡献出自己的一份力量。欧阳明由于工作突出，成绩显著，2020年3月提拔为白果所副所长。

消费者维权工作者，是一个不起眼的平凡岗位，但欧阳明守得住寂寞、耐得住清贫、稳得住心神，在这个看似平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献、甘于付出，在自己的一片小天地里，做得出了农村消费维权的大文章。