7月7日，记者从湖南省消保委了解到，2025年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。

质量问题投诉量增幅明显

从投诉性质上看，质量问题占、价格问题、售后服务问题、安全问题、虚假宣传问题是投诉前五位。与去年同期相比，质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降。

其中，上半年，共受理质量问题投诉6244件，比去年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是：产品有功能缺陷或性能与宣称不符；材料或做工低劣；产品具有安全隐患；产品耐用性差，使用寿命短等。

食品类投诉仍然高发，医疗美容套路多

上半年共受理商品类投诉13663件，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。与去年同期相比，服装鞋帽类，日用商品类，家用电子电器类投诉量比重上升，首饰及文体用品类，农用生产资料类，交通工具类投诉量比重下降。

其中，食品类投诉仍然高发，上半年共受理食品类投诉4659件，比去年同期增加946件，增长25.48%。投诉中，问题多集中在使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品。商家销售过期、变质食品，以及标注虚假生产日期、保质期；虚假宣传等。

同时，在服务类投诉上，上半年共受理该类投诉6648件，教育培训服务类，电信服务类，房屋装修及物业服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，邮政业服务类投诉量比重下降。

其中，上半年具体的服务投诉中，共受理医疗美容投诉213件。医疗美容套路多，多虚假宣传医美产品功效，或通过短视频、直播等方式低价引流，甚至是编造虚假机构资质、荣誉、医生资历等。

未成年人赊账消费需警惕

值得注意的是，上半年投诉中，未成年人消费呈现低龄化和多样化，主要包括游戏充值、短视频付费、网购等。甚至还有一些商家对低龄儿童进行诱导消费、赊账消费，这些问题引起了高度关注。

例如，周女士9岁女儿在他们不知情的情况下，从2024年9月6日至2025年1月5日期间在某店铺消费了春节收到的过年红包1000余元，并以赊账的方式在店铺欠款2999元。周女士怀疑商家诱导未成年人消费，要求商家清除赊账。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。若消费行为未经法定代理人同意，法定代理人有权要求退款，但纯获利利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的消费行为除外。”（全媒体记者 仝若楠）