近日，长沙移动妙高峰营业厅开展了“服务进厅台志愿暖人心”学雷锋主题活动，对入厅客户主动开展现场答疑，一对一为银发客户提供个性志愿服务和帮助，共有百余名客户参与活动。现场春意盎然，暖意融融，客户脸上个个洋溢着满意的笑容。

这是湖南移动不断提升服务品质的一个缩影。该公司用心服务、用爱温暖，与客户共赴一场春天的约会。

一天清晨，在常德市武陵大道移动营业厅工作的营业员戴婷婷接待了张奶奶夫妇。老人女儿在外地，在网上给老人买了一部智能手机，老人按照女儿电话里面的指导，将手机卡换到了新手机上进行视频聊天，但老人担心话费使用得很快，想把卡换回老年手机，可卡大小不一样，旧手机装不回去，跟女儿也联系不上。经过查询，老人使用套餐没有流量，而且老人对流量没有概念。戴婷婷主动联系到老人的女儿，经过耐心沟通，她建议老人在家里安装宽带，这样一来将更加节省费用，老人欣然接受。“你这姑娘真有耐心，谢谢你了！”张奶奶说。

在衡阳，一位老人家因病腿脚不便，无法前往移动营业厅办理补卡业务。其家人在外地工作，便打电话到求助。经理罗琼了解情况后，与休班人员到老人家里现场拍照核实，通过手机APP为客户现场办理补卡业务，罗琼也主动留下自己的联系方式，让老人以后随时联系。此笔业务虽然耗时耗力，但却得到了客户的认可和好评。

湖南移动株洲分公司投诉处理员周莎每天处理着客户的咨询与投诉，工作之余，她还成了株洲姚家坝乡的一名“银发志愿者”。在那里，周莎耐心地为他们讲解如何识别诈骗信息，手把手教会他们使用智能手机，连接远方亲人的视频通话。每当看到老人们脸上露出满足的笑容，周莎的心中便充满了成就感。她知道，每一次奔赴乡村，每一次耐心解答，都是在用行动温暖人心，用爱心传递力量。

用心感受每一位客户的需求，以实际行动传递温暖。湖南移动不断提升服务品质，让客户真正感受到移动服务在身边，助力广大客户畅享信息服务美好生活。