张瑜

退张电影票有多难？影院不提供“退改签”服务，一直是消费者吐槽的重灾区。按理来说，影院座位也能“二次销售”，不存在什么技术障碍，完全可以像火车票一样分时段地实行“退改签”，但现实是，很少有影院提供此项服务。

面对此种不合理的交易规则，消费者“有苦难言”之处在于，很多影院在线上或线下售票时，都会作出不支持退票的提醒。一旦自己掏钱买了电影票，这就意味着自愿遵守这项买卖协议，遇到意外情况无法观影时，往往只能“照章行事”。

其实，从法律的层面讲，退票即解除合同，影院单方面限制消费者的退票权是不对的。正如有律师所指出的，此举并不具备合法性。可即便如此，消费者维权也面临着成本问题——比起购买电影票的几十块钱，打官司的花费高得多，很多观众因此最终选择了沉默。

对于这一民生痛点，监管部门并非不存在介入的空间。此外，作为相对中立的第三方组织，消费者协会也可以行使自身职能，采取集体诉讼的方式，代表分散的消费者打官司。由于维权成本低，这也能吸引和鼓励更多消费者参与进来。总之，办法总比困难多。

不合理的交易规定，侵权的买卖规则，终究是要退出市场的。对于影院方来说，与其被动应对，不如主动改变。支持“退改签”宜早不宜晚，影院不能总是被“推着走”。

要知道，当前国内电影院的数量越来越多，而且在不断朝着二三线、三四线城市下沉，行业内的竞争在不断加剧。如何提供让消费者更为满意的服务，是所有影院经营方必须认真对待的考题。与此同时，私人影院的出现，各类视频APP的风行，都为消费者提供了更多更灵活的观影选择。若影院方面依然我行我素，不改变“不可退改签”的售票规则，长远来看，只会在“内忧外患”中丧失竞争力，乃至被消费者所远离。

据媒体报道，今年5月，深圳有20家影院签署了承诺书，纷纷支持电影票“退改签”，表态自觉维护消费者合法权益。这其中，除了有相关部门的斡旋，恐怕也与商家对市场行情的敏锐观察有关。那些依然抱守着陈旧规则不放、咬着眼前蝇头小利不松嘴的影院，恐怕得好好地思量一番了。