长沙晚报全媒体记者 陈登辉

“先生，我这里有黄金旺铺，你有需求吗？”“无抵押贷款，你想了解下吗？”……不论工作日还是节假日，骚扰电话总是挥之不去，套用一句小品里的名言——防不胜防。

最近，长沙市民刘先生就被保险公司盯上了，天天都能接到车险的报价。更让他心烦的是，这些骚扰电话并不是盲目撒网。在沟通过程中，对方能准确地说出他的姓名、手机号码、车牌号码、已购保险到期时间及其险种，“我从来没与这几家保险公司联系过，他们却说连我的车架号和发动机号都知道。”究竟是谁泄露了刘先生的个人信息？这些保险公司又是如何知道的？记者对此进行了调查。

A 熟悉的陌生人

车牌、电话、姓名全知道

刘先生告诉记者，去年3月，他在长沙某4S店购买了一台新车，买车的同时就购置了保险，“买的是平安车险，因为是新车，所以保费比较高，总共花了7000多元。”

自己的车险下个月就要到期了，刘先生准备续保，但从2月中旬开始，他就不断接到其他保险公司的营销电话，“因为打来的都是座机，不接怕误事，接起来又没完没了。”

“最早是中华保险给我打的电话，”刘先生回忆说，电话接通后，对方报出了他的姓名、车牌号码，“她告诉我，我的车险下个月到期，准备给我报个价。”刘先生觉得很诧异，对方是怎么知道这些的？

“她说是中华保险在湘西的一家分公司，她属于电话营销部门，”刘先生感觉很奇怪，长沙的车，怎么要在湘西买保险？“她告诉我，每个区域的优惠和折扣不一样，如果在她们公司买，会比在长沙便宜一些，保单可以邮寄过来。”

刘先生继续追问，对方是如何知道他的这些个人信息。对方表示，她们手里有一份公司提供的名单，上面显示了这些信息，她们按照名单一个个打电话，但是具体来源，就不太清楚了。“我拒绝以后，她还要加我微信，我看她微信朋友圈里确实有许多中华保险的车险宣传。”

B 个人信息一览无余

神秘的“信息共享系统”

在刘先生看来，相比中华保险，人保车险就更加“神通广大”了。

从上周起，刘先生先后接到了三个来自人保车险的营销电话，“我仔细询问了，他们都自称是人保的电销员工，办公地点分别在星沙、侯家塘和铁道学院附近。”

在这三个电话里，有的能够说出刘先生的姓名，有的能够说出其车牌号码，“最近接到的这个电话，她说连我的车架号和发动机号都知道。”

为了验证这些人是否真的是人保公司的员工，刘先生留下了其中一人的员工号码，事后他还收到一条注明是来自人保财险的短信，上面写了他的车牌号码。

究竟这些保险公司是如何知道刘先生的个人信息的？“我每个电话都问了，他们都说，是有一个信息共享的平台，上面可以查得到我的个人信息。”

当真有这样一个神奇的信息平台么？记者从湖南省保险协会了解到，目前车险行业确实有一个平台，任何保险公司都可以查询车辆的出险信息等，主要目的是为了防止骗保，给保险公司作为保费报价的参考。

但刘先生的车辆并没有出过险，而且这个平台上也不会显示出投保人的个人信息，其姓名、手机号码等更不会被泄露。

记者还就此情况咨询了人保财险，该公司相关负责人表示，他们公司也并没有这样一种可以获取其他公司客户的信息平台，“如果有这样的黑科技，那对任何保险公司都是不公平的。”

C 想要维权取证难

监管部门将强化管理

从刘先生的情况来看，个人隐私信息肯定是被泄露了，但能拿到这么完整的一套个人信息，究竟是哪个环节被泄露了，很难调查清楚。

“我问过4S店，他们说是会对客户的信息严格保密，作为投保的公司，他们与其他车险公司属于竞争关系，按理说也不会主动泄露这些信息，而且如果连我的发动机号和车架号都知道，说明是对车辆和个人都有紧密接触过，究竟是谁，想要取证太难了。”刘先生表示。

明明知道自己的隐私信息被泄露，但刘先生对此也并没有什么好办法。

中消协去年曾作过一次调查，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%；当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75%的受访者接到诈骗电话；部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

记者了解到，我国没有制定统一的《个人信息保护法》，而是在民法、刑法、行政法等各领域中制定了一系列原则性法规和单行规定。在民事法律层面上，《民法总则》从民法基本法的层面确立了个人信息权；在刑事法律层面上，《刑法修正案（七）》中，“非法获取和提供个人信息”首次入罪，此后的《刑法修正案（九）》进一步放宽了“侵犯个人信息权罪”的主体范围。

立法在不断完善，但法律人士认为，个人信息泄露想要维权，取证是最难的，而且大部分消费者对此并不重视，在未造成损失之前，许多人都觉得无所谓。

在25日国新办举行的新闻发布会上，银保监会副主席梁涛指出，个人信息保护问题是比较大的问题，最近银保监会准备在这方面出台专门措施，补短板，强化银行业和保险业的信息风险管理，加大对客户信息泄露监管的处置力度。