今天起，滴滴顺风车在全国范围内下线。

　　这是26日滴滴出行公布的整改措施。当天，交通运输部联合公安部等单位，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

　　距离上一次郑州空姐被害事件仅三个多月。尚在整改期内的滴滴再一次被推到风口浪尖。

　　本报长沙讯 滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。

　　记者从滴滴出行获悉，滴滴出行经讨论决定：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑；继续对客服体系进行整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

　　滴滴出行表示，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”

　　滴滴承认了多处不足，称“在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方”。但不难看出，滴滴出行的本次决定并不是“永久”下线顺风车业务，而是“不得不暂时下线”，至于何时再次恢复上线，滴滴方面还需要“重新评估业务模式和产品逻辑”。

　　滴滴特别提到了客服处置流程仍存在很多问题，承认“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。

　　滴滴官方表示接下来还将持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。滴滴官方称，“再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意”。

　　观察

　　上次整改效果未尽如人意

　　值得注意的是，滴滴顺风车针对乐清女孩被害事件的这次自查整改，力度远超上次。5月12日，滴滴在郑州空姐案后针对顺风车进行了自查整改，共7项自查整改内容，其中包括“下线所有个性化标签和评论功能”、整治人车不符、扩展紧急求助功能等。

　　郑州空姐被害事件后，滴滴的确就人车不符情况进行严厉打击，期间，也批量起诉多名违规车主并获法院立案。不过，整改之后，顺风车依旧不尽如人意。时隔三个多月，尚在整改期内的滴滴再次发生惨案，再次暴露出滴滴在顺风车业务方面，存在车主认证程序、客服沟通回复滞后等问题。

　　潇湘晨报记者 陈张书