继遭遇20余家商户投诉之后，去年下半年才宣布开业的旭辉MALL，又陷入占地2000多平米的重要商户绿地G-Super闭店的尴尬。旭辉MALL的人气问题以及绿地G-Super的撤出，会不会导致其他商户的信心流失？这是旭辉MALL近期面临的重要问题。

　　8月16日，有读者向潇湘晨报热线反映，“位于旭辉MALL的绿地G-Super超市闭店了，我们的预付卡该如何处理？”在长沙旭辉MALL的绿地G-Super去年12月才开业，经营尚不足一年，为何就闭店了？

　　回应：暂时闭店，进行经营调整

　　8月16日上午，旭辉MALL相关负责人向记者确认了其购物中心内绿地G-Super闭店的消息。该负责人表示，“为更好满足周边顾客需求，绿地G-Super暂时闭店，进行经营调整。我们承诺将妥善处理相关事宜。”

　　消费者能否退卡？绿地G-Super相关负责人卢先生表示，“目前来说预付卡是不办理退的，在同城我们还有个店，位于华创国际广场，有预付卡的顾客可去那里消费。”对于撤离旭辉MALL的原因，卢先生称，“属于公司的战略调整。”

　　长沙旭辉MALL的绿地G-Super去年12月23日开业，面积2815.9平方米，这是绿地G-Super在长沙开的第二家店。

　　根据绿地G-Super的介绍，其依托绿地集团的全球资源配置，从全球采购丰富优质低价的精品，汇集了欧美、澳新、东南亚等全世界共计超过8000多种优质商品。消费者可以一站式选购品牌齐全、类别丰富的澳洲牧场牛肉、北欧海鲜以及来自南美、东南亚等地区的新鲜水果。截至今年4月，绿地G-Super在全国已有44家门店。

　　绿地G-Super位于华创国际广场的门店去年9月开业，目前经营情况如何？据业内人士介绍，“绿地G-Super的业绩增长稳定，外租区美食广场生意非常好，几乎每天都要排队。”

　　关注：旭辉MALL曾遭商户投诉人气不旺

　　旭辉MALL去年下半年开业。今年4月下旬，旭辉MALL曾遭20余家商户投诉维权，这一事件在业界引起关注。

　　商户反映，长沙旭辉MALL开业几个月以来，人气惨淡，导致部分开业商户营业额低，甚至出现亏本经营。

　　旭辉MALL相关运营负责人解释，由于项目周边配套及地铁施工等因素，目前总体客流较少，商家经营状况不理想。目前，他们制定了扶持政策和经营提升措施，以帮助商户克服短期的困难、共同度过经营培育期。在对项目做持续投入和管理提升，同时也需要广大商家的理解和支持。

　　8月16日，记者来到旭辉MALL，一家门店的工作人员表示，目前顾客仍然不多，希望以后人气会足一点。家住附近小区的市民苏先生说，“来逛过几次，近两个月商场陆续新开了一些品牌，如Nike、SKECHERS，但商场的顾客整体来说还是比较少的。”

　　目前的招商入驻情况如何？旭辉MALL的人气问题以及绿地G-Super的撤出，会不会导致其他商户的信心流失？对此，旭辉MALL相关负责人表示，商场还在调整当中，“我们正努力进行升级调整，力求更好满足周边顾客需求，争取12月全新亮相。”

　　应对

　　面对变化要迅速调整

　　近两年来，长沙的新商业项目可用“井喷”来形容，仅2017年就有旭辉MALL、华创国际广场等十余家新商场集中开业。记者观察发现，新商场客流冷热不均。旭辉MALL遭遇了商户投诉、重要商户撤场的尴尬境地；而很多商业新面孔则在近一年的经营中聚拢人气，培育出相对稳定的粉丝群。

　　业内人士表示，商户与商场，两者关系如同“鱼”与“水”。商户依赖商场的聚客能力，商场则通过商户的活跃度在下一轮签约中提升租金，获取项目整体升值收益。然而，并非所有商户与商场都能实现“共赢”。

　　业内人士分析，新商业项目要顺利度过培育期，要“放水养鱼”，给予一定的免租期和装修期，低租金、低经营管理费。在功能定位上应有特色、有创新，避免千篇一律和同质化竞争，“市场反应速度也很重要，要研究市场、研究客群、研究需求，面对变化，要迅速做出调整。”

　　此外，精细化运营决定着购物中心能走多远。记者观察到，目前一些商场巧妙运用微信公众号、直播等多种渠道，让营销推广融于生活互动之中。不少长沙商场紧扣“年轻客群”“家庭亲子客群”的营销活动，也取得了良好的效果。比如：开展家庭亲子T台古装秀、玩转大富翁等互动体验活动，形成与消费者的深度情感纽带。

　　本报记者 丁蓉 实习生 林川淇 长沙报道