长沙晚报记者 周丛笑

　　在网购成为时尚潮流的生活方式，实体店普遍感到经营困惑的情况下，位于黄兴南路步行商业街的黄金珠宝店却逆势而上，新店铺一家接着一家地开，仅今年就新开店4家，老店也在不断装修扩容，短短800多米长的步行街已拥有12家黄金珠宝店。昨日，记者实地进行走访，了解个中奥秘。

　　A、黄金珠宝实体店的优势不可替代

　　明牌珠宝是在黄兴路步行街开设的第一家黄金珠宝店，至今已有15年。最开始店面只有50多平方米，今年4月28日重新装修开业，面积扩大到200平方米。而就在马路对面的周六福珠宝去年年底和今年4月一口气连开了两家店，在全国已有2000多家门店。

　　今年8月，在黄兴路步行街唯一的央企品牌中国黄金的两家新店开张、一家重新装修后开业。远远望去，龙柱、琉璃瓦、金碧辉煌的装饰，十分抢眼，充满着古典气息，“敢这样多地开新店，是基于对未来的经济判断和对品牌的自信。”中国黄金湖南旗舰店运营经理陈清明表示，虽然互联网购物对原有的服装、家电等实体店会有冲击，但黄金珠宝因为行业的特殊性，实体店的优势不可替代。同时，黄金珠宝实体店的投资门槛比较高，阻挡了一些看好黄金珠宝业的经营者，使得黄金珠宝业的竞争比其他行业要来得温和。

　　“黄金珠宝实体店有其他行业实体店难以比拟的优势。”正在接待顾客的周六福珠宝湖南总店主管程蓉对记者说，黄金珠宝是贵重商品，由于单价高，物流过程繁杂，还有相互信任等问题，黄金珠宝店受网购冲击影响小。顾客买的是放心。不少顾客反映在网上看中的黄金珠宝商品往往与实际存在差距。比如买个戒指，指环有大小，手形有不同，大小也就会不一样。有些顾客经常会因为网购的戒指大小不合适，而又要辗转到实体店去进行修饰，实在麻烦，远不如当面交易简单便捷、买个放心。

　　B、80后90后成购买主力军

　　过山车般的金价走势，并没有影响消费者对黄金饰品的偏爱。中国是全球第一大黄金消费国，因此黄金市场格外火爆。

　　“我们元旦要举行婚礼，今天是专程来买婚戒的。”家住益阳、在长沙工作的刘晓敏准备元旦结婚，特地跟未婚夫一起来到明牌珠宝店选购一对婚戒。店长助理王艳告诉记者，现在，在长沙买房成婚的外来年轻人越来越多，导致每年的婚庆黄金首饰需求量比较大。前来消费的每10对新人中就有7对是外地客人。

　　黄金产品在一般意义上容易让消费者联想到财富增值和婚嫁等特殊场合，而相比之下，钻石饰品的使用场景更广，越来越受到年轻消费族群的青睐。国内购买钻石的消费者当中，18岁至34岁年轻消费者的消费额差不多占整个销售额的七成。白领群体更倾向于把购买钻石作为奖励自己的一种方式，同时把自己装扮得更为时尚。平时穿什么衣服就要搭配什么样的钻石、黄金首饰，因此，多样化的需求使市场需求一直旺盛。

　　记者发现，完善的售后服务也是人们愿意到实体金店消费的一大原因。明牌珠宝等店铺明确告知顾客，只要是在该店购买的商品都可以进行免费维修保养；若买一件商品不喜欢了，一年内还可以更换两次，如10克黄金就可以直接换取另外一种自己喜欢的10克黄金首饰；1万元的钻戒就可以换取同等价值或两款同等价值的商品，且不需要加工费。如此之便民利民，大大吸引了更多顾客光顾商店。

　　C、一对一交流享受的是一种情感服务

　　一杯菊花茶，一盘水果糖，一对一进行交流服务。在黄兴路步行街，记者走进任何一家黄金珠宝店，看到顾客都能够享受到这样的服务。

　　记者走访了几家黄金饰品专卖店，店员均告知今年黄金饰品的价格还算平稳：每克330元左右。而且每逢节假日，店铺都会开展针对黄金饰品的促销活动，每克优惠10元至20元不等，所以整体销量一直不错。如今年双十一，明牌珠宝店就推出了全场7.9折的活动，吸引了众多顾客来店消费。

　　一家黄金饰品门店的销售员杜小姐告诉记者：“现在年轻人都喜欢购买3D硬金、金镶玉等饰品，目前这类饰品销售额已经占到黄金饰品总销售额的80%。”

　　记者看到，很多顾客在购买黄金珠宝时，往往会听取专业人士的推荐和建议，通过面对面的咨询，了解产品的特点、性能，还能从多达数十种款式中进行有效的选择，这其中也充满着买卖双方的情感交流，享受的是一种情感服务，而这是网购中无法比拟的。