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长沙市工商局介绍，据不完全统计，截至目前，今年网购咨询、投诉、举报的数量同比上涨30%左右，咨询量上涨得比较快，但由于投诉的平台、商家所在地多数不在长沙，所以大都交由外地工商部门处理。今年，微信朋友圈购物的相关纠纷比较突出。从去年“双十一”的投诉情况来看，虚假宣传、虚假价格、虚构交易是三大特点。在今年的“双十一”来临前，长沙市工商局梳理了一年以来网购投诉的案例，发布七大消费陷阱，希望引起消费者警示。
1.网上购物引到线下交易
利用消费者贪小便宜的心理，把消费者的网上购物引到线下交易，绕开第三方平台，也不通过支付宝等支付方式，而是直接将货款汇入商家个人账号。
2.退货流程不正规
消费者按照商家提供的地址退回，但没有在网络上走退货程序确认退货，这样若干天后网络默认收货，自动支付，此时商家钱到账了，也就不理消费者了。
3.网上预订有争议
网上预订飞机票，没有查看条约，造成不能改签退票的情况；通过移动APP网上预订酒店，在网上支付成功后，显示订到客房，但到达酒店后被告知没房间了，而退款时间是2到7天不等，酒店提出加钱还是可以入住。
4.促销或成交有猫腻
商家采用降价打折等形式吸引顾客，造成一种抢购的假象，在网上制造出大量成交的记录，但活动过后消费者被告知商品没货，要取消订单。
5.货到付款不验货
消费者收到货物后，很多快递要支付货款后才能拆包验货。
6.宣传广告有夸大
将食品宣传有保健功效，保健品宣传有治疗功效，虚构获得的荣誉和奖励等。
7.朋友圈购物无保障
由于无法明确商家的主体信息，工商部门也无法及时帮助消费者维权。
来源：长沙晚报
作者：李金
编辑：熊熊