时刻新闻
虽然海外商家的折扣也很“凶猛”，但有数据显示，越来越多的消费者选择有意避开此类打折日。
如何才能留住更多消费者的脚步？一些人性化的小设计更能体现出商场对消费者的关怀。也许正因如此，三湘都市报记者在走访了长沙多家商场发现，不少商场都在默默的为消费者提供更便利的购物体验。
■记者 朱蓉
休闲区更便利
12月3日，记者在新世界百货一楼看到，该店在原黄金珠宝区域中，开辟了全新的供消费者作短暂休息的沙发座椅和茶几，四张单座沙发配上茶几与阅读杂志，成为长沙较少在1楼中厅有如此人性化设计的商场。
而在友阿奥特莱斯，由于购物公园的经营形式，让不少消费者从大门走到商场内需要花费不少时间。对此，该商场在门口为前来购物的消费者准备了免费电瓶车，可以免费将消费者送至需要到达的商场内指定地点。
洗手间更人性化
除了购物便利性与休息区，洗手间也成为最能体现商场人文关怀的地方之一。
在长沙开福万达广场，记者看到了这里面放置了座椅、母婴台和直饮热水等，方便出门的妈妈们给孩子喂奶、换尿布和冲泡奶粉。悦方IDMall、平和堂、新世界百货和友阿春天，都设置了残疾人专用的洗手间。值得一提的是，在平和堂五一店的女性洗手间内，还专门设置了供小男孩使用的小便器。
免费服务更丰富
“一个母婴台可能不会花费商场太多的钱，但是对带孩子出门需要换尿布的家长而言，则是真正方便太多了。”在黄兴中路的逛街人群中，记者随机采访了抱着孩子出行的一家三口中的袁女士。
此外，在不少商场的总服务台，都能够为消费者提供免费租借雨伞、轮椅、儿童推车、充电宝等等便民商品。
透视镜
疯狂折扣魅力减退
在友阿集团董事长胡子敬的眼中，喜欢到网络上买东西的人，大部分追求的是性价比，然而，如今消费者似乎也已慢慢开始在意许多价格之外的东西。
据美国全国零售商业联合会发布的调查显示，今年美国感恩节周末零售总额为509亿美元，低于去年同期的574亿美元，人均消费也从去年的407.02美元减少到380.95美元。
对此，美国全国零售商业联合会总裁兼首席执行官马修·谢伊认为，经济向好减少了消费者对打折商品的追捧。
商业经
花小钱留住顾客的心
几个儿童推车、轮椅、老花镜，在洗手间里多安装个母婴台……在商场的装修成本、营运成本里并占不了大头，却会为商家赚来顾客美誉与在购物选择时的偏向。
湖南商学院市场营销系主任尹元元说，作为商家，如果能巧妙地利用消费者需要感受到被重视、被关怀、被注意的心理，生意相对生硬的打折而言，会更好做。
小贴士
商场便民服务一览
悦方IDMall
总服务台位置：负一楼
提供服务：礼品包装、积分兑换、停车票兑换；消费者缴纳500元押金即可无偿租用儿童推车、轮椅，需当天21时30分之前归还。
长沙开福万达广场
总服务台位置：一楼
提供服务：礼品包装、针线包、医药箱、女性应急卫生用品、老花镜和免费饮用水；消费者缴纳500元押金即可无偿租用轮椅，缴纳400元押金即可租用儿童推车，缴纳10元押金即可租借雨伞。
平和堂五一店
总服务台位置：一楼、三楼
提供服务：礼品包装、信用卡结算、老花镜、雨伞租借；消费者可选择缴纳800元押金或者身份证原件加500元押金免费租借轮椅，缴纳200元押金租借儿童车。
■记者 朱蓉 整理
来源：三湘都市报
作者：朱蓉
编辑：茜茜