友阿股份营运总监、友阿海外购创始人胡硕上台领取授牌

诚信3.15友阿海外购为正品发声

　　3月15日上午，由湖南省工商行政管理局、湖南省消费者协会主办的庆祝3.15暨“诚信经营 幸福湖南”放心消费创建活动启动仪式在圣爵菲斯大酒店举行。仪式开始首先对湖南消费维权先进单位及个人进行了表彰，并介绍了省内电商企业设立消费维权服务站的情况，同时还宣布设立10家消费维权站的电商企业名单，友阿云商成为首批获准设立消费维权站的企业，友阿股份营运总监、友阿海外购创始人胡硕代表友阿云商上台领取授牌。

　　此次在省内电子商务企业设立消费维权服务站，是为了贯彻落实《消费者权益保护法》，深入宣传“网络诚信 消费无忧”的消费维权年主题，更好地引导和督促电商企业自觉履行消费维权的社会责任，探索网络消费纠纷快速解决机制，切实维护消费者的合法权益。

　　作为友阿股份旗下跨境电商平台、友阿云商重点打造的电商项目——友阿海外购自2015年上线之初就确定了“海外正品 极速直达”的运营理念，坚持只售海外原装正品，一直秉承“假一罚十”、对假货零容忍的态度。在服务方面，友阿海外购也推陈出新，除了贴心的国内售后，还通过实体店的形式为消费者提供正品保障，同时也在社群方面发力，建立起快速通道，解决消费者的疑虑让其真正买到安全、放心的海外商品，没有后顾之忧。

　　友阿数十年信誉保障 为消费保驾护航

　　全国人大代表、友阿股份董事长胡子敬十分关心网络购物环境的发展和网购消费者权益的保护。今年的两会期间，他就向大会提交了《关于加强电商管理的建议》，建议让“飘在空中”的电商监管接“地气”，接受和实体店一样的监管。希望通过把电商真正纳入管理，让电商和传统商业在同样的商业环境中形成良性竞争，促进整个行业健康长足地发展，从而更好地、更规范的服务消费者。

　　作为拥有数十年品牌积淀的企业，友阿一直以“诚信”作为经营之本。无论是线下还是网购，都从源头到渠道杜绝任何假货现象。早在1994年，友谊阿波罗就成立“赔钱公司”，并把“赔你没商量”的服务口号落到了实处。胡子敬董事长曾说，一家商业企业，首要任务就是确保商品品质，以诚信经营取信于民。

　　公司还创办了顾客学校，以“引导消费者、帮助消费者、服务消费者”为办学宗旨，每月定期、定点、定主题开课，宣传《消费者权益保护法》，讲解商品知识，让顾客辨别商品真伪，增进健康科学消费和维权意识等。也正是这些举措，为友阿赢得了美誉和信誉，换来了消费者100%的满意度。

　　线上线下融合颠覆传统服务模式

　　新零售时代已经到来，线上线下融合成为主流趋势，友阿也在积极探索。在胡子敬董事长“互联网+实体”思想的指导下，友阿海外购迅速拓展O2O跨境电商体验店，构建全新的消费场景，相比传统的电商，友阿海外购的体验店模式能让能让用户全方位、亲身体验海外正品，专业导购提供专业的服务，更好的维护消费者的权益。这也是其服务升级的制胜法宝之一。

　　除了在友阿各门店的体验店外，友阿海外购也积极发展加盟店，现已在开出十多家体验店，预计今年将会开出50家体验店，服务范围更广，力求给本土消费者带来最佳的购物体验。

　　对友阿海外购体验店的店员来说，随时随地在线，无论顾客什么时候发消息都能及时解答，几乎是她们工作的常态。友阿百货的店员说：“我通常做饭、洗澡的时候都拿着手机，时不时地拿出来看一下，生怕错过顾客发来的信息。”

　　“在海外购买了一台婴儿车不会装，微信上想让店里的导购员指导下，结果她二话不说直接到我家来帮忙装车，等完全装好了才离开，服务态度特别好。”新晋的宝妈刘女士表示。

　　在体验店导购员是多重身份的能手，除了是24小时的客服外，他们还是顾客朋友、种草神器、甚至产品顾问……通过分享、沟通与顾客建立信任，并为其提供最好的体验。

　　发力社群打造服务快速通道 助力消费升级

　　对那些不方便去体验店的线上用户，要如何更好地维护他们的合法权益呢？为了能建立与顾客随时随地沟通的渠道，避免顾客面对疑虑投诉无门，从2016年下半年开始，友阿海外购开始着力打造社群，目前已经有40多个社群，为近万名VIP用户提供服务。

　　社群是友阿海外购服务升级的另一大利器。它为用户搭建出服务的快速通道，顾客有任何疑问反馈到群里，有客服人员会立即响应，为顾客解决问题。

　　春节前夕，有顾客在群里对面膜精华太少提出质疑，引发群里的激烈讨论。友阿海外购迅速做出反应，在收到顾客的退货之后，立即拍摄面膜拆封视频发到群里，同时向顾客展示我们的商品溯源，让其了解进货渠道和流程，仅用半天不到的时间即解决了顾客的疑问，给出了满意的答复。不需要通过重重的售后环节，把大量消费争议在社群化解，更有效维护消费者的合法权益。

　　家住长沙的吴小姐是友阿海外购的VIP客户之一。她在友阿海外购购买了一双 lets slim瘦腿袜，拿到货后她在群里反应了瘦腿袜比较稀疏的问题，希望能帮忙解决。在与吴小姐沟通之后，工作人员将其作为客户代表邀请到公司，并将顾客收到的商品与供货商寄来的样品仔细比对，详细和顾客解释袜子材质以及生产工艺特性，并引领她参观了公司采购部门，顺利打消了顾客对产品的疑虑。回去之后顾客特地在社群分享了对我们售后服务的感想。对友阿海外购来说，只有站在用户的角度去思考服务才是以不变应万变的法宝。

　　“售后不仅是解决问题，更是发现问题，我们通过社群也收到许多来自顾客的意见和建议。比如我们遇到过因为供应商的原因，面单信息有误，导致顾客投诉的。”友阿云商副总经理许勇波说，“因此社群的存在也在时刻鞭策我们要加强监管，关注每一个细节，更好地服务消费者。”

　　“诚信是企业的生命，新零售时代，我们更需要诚信为本、用心服务的精神。在新零售的布局上友阿将继续以提升用户消费体验作为最终目标，从售前、售中、售后等全方面为消费者营造安全、诚信的消费服务环境。秉承友阿一贯的服务理念，使消费者买得放心，用得舒心。”友阿股份营运总监、友阿海外购创始人胡硕表示。