红网长沙3月2日讯（时刻新闻记者 向婉）消费欺诈、行业潜规则、霸王条款等诸多消费“套路”让人防不胜防，你是否遭遇过，还是已经在遭遇的路上……别担心，红网消费记者已出动，时刻新闻助攻“维权”，帮你摆脱维权难的困扰。

　　即日起，红网“3·15消费者服务月”投诉通道全面开通，将你在消费中的哪些“糟心事”告诉我们。

　　1、关注“红网消费”微信公众号，点击进入“举报投诉”菜单栏，按照菜单栏提示，将“投诉内容+姓名+联系方式”回复到后台；

　　2、点击链接，进入投诉通道 http://moment.rednet.cn/vote/?voteid=79 ；

　　3、长按识别下方二维码，快速进入投诉通道。

　　快消、商超、美容、酒店、婚嫁、餐饮六大行业记者将及时跟进您的投诉，监督报道商家不法行为，揭露消费黑幕；红网联动律师点评，保障消费者合法权益；联动监管部门，提供专业维权建议。

克徕帝补开的发票

　　某珠宝品牌“以次充好” 记者介入消费者得到解决

　　“感谢红网，天津克徕帝门店已经电话道歉并且给我更换了款式，还将发票寄给了我。”天津网友李女士此前投诉在克徕帝购买的钻石货不对板，在红网记者的介入下得到了解决。

　　据李女士介绍，2016年4月，她在天津克徕帝麦购店购买了一个裸钻和戒托，李女士与导购沟通强调需要3EX的，回到家中看证书却发现切工不是EX而是GOOD。“当时与导购再三强调要3EX的，但是回家一看证书，并不是我要的那款。”次日，李女士来到门店与导购协商，“我找到导购说要调换，她先是怀疑我查错了，后来又称只能换店内的现货，然后又变成了卖出去的一律不退，最后同意调货了，我补了差价后问他们要发票，他们又称一般不开发票。”气愤的李女士遂向红网发帖投诉。

　　4月25日，接到李女士的投诉后，记者核实情况后及时与克徕帝售后进行沟通，克徕帝客服称：“会积极解决李女士的投诉。”

　　4月28日，李女士致电称：“克徕帝已经电话道歉，替我更换了我要的款式，并且将发票邮寄给我了，对此结果表示满意。”

　　摄影不给全部底片是否违规？ 律师：违规应予以纠正

　　网友陈先生在红网消费维权栏目发起投诉，称自己在长沙童妍儿童摄影馆签订了一套价值1880元的拍摄套餐，并被告知根据合约超出部分底片都是要按40元/张收取额外费用，无PS，只是单纯的照片底片，认为此举明显违反《湖南省消费者权益保护条例》的相关规定，并提出质疑。

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，《湖南省消费者保护权益条例》属于地方性法规，不属于法律或行政法规，因此根据《合约法》第五十二条规定，本事件中当事人与摄影机构所签订的合约并不违反法律、行政法规的强制性规定，因此法律上是有效的。

　　据《湖南省消费者权益保护条例》第三十条明确规定，摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者，应当妥善保管消费者的胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料，按照与消费者的约定提供服务后，将相关底片、数据资料交付消费者，并不得另行收费。所以摄影机构做法还是不应当提倡，应该予以纠正。

　　律师建议，消费者可向消费者协会提起投诉，同时提醒市民，在日常消费中应当仔细查明服务合约内容，确认好具体权利义务，这样才能最大化避免消费权益受损。

双11期间，“湖南绝味”微信公众号举办全场五折的活动，并宣称“一小时送达”。

　　绝味鸭脖双十一虚假宣传 行业人说法：品牌形象受损是后患

　　“双12都快来了，我双11买的绝味鸭脖还没到，不是说一小时送达吗，到现在也没吃到，致电客服也毫无音讯，这也太忽悠人了。”网友赵先生在红网发帖抱怨：双11当天，他在湖南绝味微信平台上购买的五折鸭脖等迟迟未吃到，客服十天未回复。

　　“作为本土知名品牌，绝味做活动单方面取消，让我觉得很不讲诚信。”赵先生表示，作为绝味曾经的铁杆粉丝，他觉得这次绝味让他挺失望的。

　　律师表示，根据《合同法》的相关规定，消费者下订单后，经商家确定，就达成合同关系。一旦合同达成，单方面解除就涉及违约问题。如果合同里有违约赔付，那就按照规定的金额赔付。如果合同里没有具体赔付金额，那么就按订单取消带给消费者的损失来判定赔付。

　　同时，一位市场营销资深人士表示，绝味先以低价取胜，吸引消费者，然后因为订单量太多而单方面取消订单不仅是违法行为，也足以引发消费者对品牌的不信任感，“其品牌形象也已经在消费者心中大打折扣。”