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早在1994年，友谊阿波罗就成立“赔钱公司”，并专门作出了一项规定，“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可赔可不赔的以赔为主，责任不明确的以商店负责为主”。围绕这一宗旨和原则，友阿的“赔钱公司”把“赔你没商量”的服务口号落到了实处。在22年里近2万人次退索赔事件中，没有顾客投诉“赔钱公司”，相反，收到的表扬信不计其数。友谊阿波罗的这一举措，换来了企业的美誉和信誉，换来了消费者100%的满意度。
在友阿股份董事长胡子敬看来，公司的声誉、影响远比表面上的经济损失更为重要。“‘赔钱公司’表面上赔了钱，实际上却帮企业赚了钱。”他认为，“赔钱公司”为企业赢得了良好的口碑，“光顾”过“赔钱公司”的消费者，还会成为友阿更加忠实的顾客。
为了提高服务质量，保护消费者的合法权益，友谊阿波罗还从顾客的立场出发，开设“顾客学校”，从源头提高消费者的法律意识，学习分辨假货的方法。开设消费者权益保护、羊毛衫洗涤保养、服饰搭配等教学课程，消费者参与热情极高，顾客学校至今已举办近200期，1万多人次参加了讲座学习。良好的信誉优势使友阿先后被授予全国“诚信商店”、“物价质量信得过单位”、“全国百城万店无假示范店”、“消费者满意企业”等。
在国内电子商务行业蓬勃发展的同时，网络欺诈、虚假促销、假冒伪劣产品泛滥、售后服务不当等问题也频频爆出。在发展电商的道路上，友谊阿波罗也始终坚持产品品质第一，不断提升服务质量。今年两会全国人大代表、友阿股份董事长胡子敬就提出，要尽快解决电商快速发展和规范监管相对滞后的矛盾，让电商平台发展更加文明有序、更好的为消费者服务，应迅速给电子商务立规矩、促进市场的全面发展。
作为友阿股份旗下跨境电商平台，友阿海外购自2015年上线之日起就确定了“海外正品极速直达”的经营理念，坚持只售来自原装进口的海外正品。同时，为了让消费者购买海外好货更安全放心，友阿海外购也在线下积极拓展O2O跨境电商体验店，确保顾客能亲身体验。目前体验店已经入驻友阿旗下各大门店，并开通10余条海外直邮通道，确保消费者买到海外正品。此外友阿海外购还提供国内售后，由专业的客服团队服务，退换货流程直接在国内进行，不让顾客因为跨国售后而有后顾之忧。今年3.15，友阿海外购还推出“3.15放心购”的专场活动，精选真心实惠的海外正品好货回馈广大消费者。
在顾客体验方面，友阿一直在不断超越，对友阿人来说365天每天都是315。“‘站在顾客的角度考虑问题，一切以顾客满意为准’，友阿将永远以此为宗旨。”友阿股份董事长胡子敬表示。未来友谊阿波罗将更加注重商品质量和服务品质，为广大为消费者提供更多优质商品和更优良的购物体验。