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据张先生介绍，2015年8月他在怀化梦金园专卖店购买了一对结婚钻戒，2016年1月他想更换其他款式时，店员告知张先生：“这一对钻戒没有钢印，有可能是假冒产品，不给他更换。”
1月7日，张先生找到了梦金园专卖店的商家询问此事，得到的答复是：“出厂的时候可能漏打了，或者是戴久了把钢印磨掉了。”张先生认为：“我刚买几个月就把钢印磨掉了，我怀疑他们销售假货。”张先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
接到张先生的投诉后，红网记者拨打了梦金园湖南区域经理采访此事，经理向记者解释道：“可能是打钢印的师傅在订制时忘记打了，会马上跟张先生更换一个全新的钻戒。”
1月19日，张先生致电红网“消费维权”频道称，梦金园已经跟他更换了一对全新的钻戒，对此结果表示满意。