红网时刻新闻通讯员 陈凡军 何绵花 综合报道

在数字化浪潮席卷生活的今天，通信营业厅早已不仅是业务办理的窗口，更化身为守护市民信息安全、传递服务温度的重要阵地。湖南移动将“民有所呼，我必有应”贯彻到服务之中，积极践行“三个一”服务举措部署，将反诈宣传与温情服务深度融合，用专业与真诚展现央企担当。

走进湖南移动长沙天心区的移动营业厅，浓厚的反诈宣传氛围便扑面而来。柜台前，“谨防诈骗，牢记‘五不’一打”的宣传单页以“不点、不怕、不信、不贪、不转账，发现被骗立即拨打110报警。”的简洁口诀，传递核心防范要领。专为学生群体量身定制的“同学，小心帮信罪”提示单页，精准提醒年轻人不得随意购买、出租、出售手机卡。而“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”则重点揭露了“话务员”诈骗、“帮取”骗局、兼职“采购员”、非法搭设“中转站”等当前高发骗局，警示公众切勿沦为诈骗分子的帮凶。

在涂家冲营业厅，工作人员给客户剖析钓鱼网站常见破绽。

在涂家冲营业厅，在显眼的位置能看到民警联系牌和直通电话，一旦员工在办理业务中发现可疑或异常情况，能立即启动联动机制，确保警方快速响应。在梦网景园营业厅，设立了“六个一”标准开卡流程：一次培训、一句提醒、一项注意、一次告知、一条红线、一次回访。这套环环相扣的标准化流程，筑起了一道坚实的安全“防火墙”。

此外，营业厅还公示了“湖南移动关于涉诈信息举报奖励机制”，详细列出了举报途径及奖励标准，欢迎用户举报涉诈线索，共同减少电信网络诈骗案件发生，维护人民群众生命财产安全。

除了硬核的反诈措施，营业厅更以长情陪伴与细致服务与客户建立深厚情谊。

在天心区妙高峰营业厅，一场温情“双向奔赴”正在上演。客户彭女士将一面绣有“关爱老人服务周到”的锦旗送到了营业厅。厅经理黄应兰道出这面锦旗背后的故事：彭女士在2024年来厅办理业务时，与工作人员陈志霞结识。自此，无论是业务咨询还是手机操作上遇到难题，彭女士总会习惯性地向陈志霞求助，而每一次都能得到及时、耐心的解答。这份日积月累的信任与关怀，让彭女士把营业厅当成了可以依赖的“家”。当她得知陈志霞结婚的喜讯时，这位“老朋友”特意定制了锦旗，送上最真挚的祝福。

客户彭女士到妙高峰营业厅送上锦旗。

从坚不可摧的“反诈防火墙”，到润物无声的“温情守护者”，营业厅既是守护市民财产安全的坚实堡垒，也是传递城市温度的暖心驿站。在这里，责任与关怀并存，生动诠释了如何将“民有所呼我必有应”落实到每一个细节之中，贡献着坚实的“移动力量”。