近日，有网友发帖称淘宝App推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发关注。

淘宝商家在进行推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群，以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款率人群。

5月12日下午，淘宝推广部门的一名工作人员表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。该工作人员补充，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

一位入驻天猫多年的商家透露，商家后台已经可以看到“关于高退款率人群屏蔽”的相关说明，但是后台显示此功能为服饰商家限定特权，暂不支持其他行业商家申请。服饰行业商家指女装、男装、内衣、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下，所有的淘宝C店与天猫B店商家。

对于这一新功能，有商家表示，通过减少无效推广流量，可以提升成交率，此举能降低被“羊毛党”或恶意退单用户干扰的风险。

对这一新功能，有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能，这样就不用自己花时间一个个筛选。也有消费者表示担心被误判为“高退款人群”后失去购物权益。

去年以来，淘宝持续推进优化营商环境，除了这次推出的新功能，淘宝还在今年4月率先松绑“仅退款”。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。