一度春来一度新，东风拂面寒冰解。湖南移动用心用爱为客户服务，在人来人往的营业厅，发生了不少温暖人心的小故事。

失而复得的“救命钱”

12月的一天，一位焦急的女士急匆匆地走进了长沙涂家冲营业厅，长沙客服中心付主任热情接待了她。原来，赵女士的儿子误操作，将微信账户中的1350元充值到了一个陌生号码上。赵女士家庭非常困难，儿子长期卧病在床，被充值的钱是儿子治病的救命钱，所以特来寻求帮助。

付主任了解情况后马上着手核查，被误充值的号码归属天津，且为停机状态。考虑到赵女士的实际情况和难处，省市公司两级联动，经过反复沟通和内部审批，最终将赵女士错缴的1350元原路返还至她的微信账户。

当告知赵女士处理结果时，她感到万分感激。次日一早便送来一面写着“以人民为中心，解客户难题”的锦旗，为移动公司的用心服务竖起大拇指并连连称赞。

帮助老人设置手机

一个阳光明媚的午后，一位头发花白的老奶奶神色焦急地走进了株洲滨江路营业厅，似乎遇到了难题。工作人员小王立刻迎了上去咨询。老奶奶说，自己的手机突然不能打电话了，担心在外地的儿子联系不上自己。

经过一番检查，小王发现是老奶奶不小心把手机设置成了飞行模式。她细心地为老奶奶调整好设置，并教她如何避免再次出现这种情况。老奶奶感激地握住小王的手说：“妹子，谢谢你啊，你们这里的服务真是太好了。”

守护客户信息安全

一个温暖的冬日，衡阳珠晖区中心营业厅厅经理商慧正在营业厅巡查中，看到客户李先生匆匆走进营业厅，立刻上前询问客户，原来李先生的手机丢失了，担心个人信息和账户安全急忙赶到营业厅。

商慧先安抚客户，并迅速帮他优先办理了手机补卡业务，同时指导他如何进行后续的账户安全设置。商慧还耐心地帮助他备份了通讯录，并引导李先生下载使用移动APP。李先生的焦虑逐渐缓解，对商慧的服务表示感激。

李先生竖起大拇指，感激的说：“你的专业和高效让我感到非常暖心，我会向亲朋好友推荐移动的。事事无小事，优质的服务不仅是解决问题的能力，更是对客户情感的关怀。

解决客户上网问题

一个平常的上午，一位中年女士神情焦急地走进邵阳县中心营业厅。营业员王雅婷经过沟通了解到，这位女士的手机突然无法上网，且已经尝试过重启手机、更换网络环境等方法，仍是无法使用。

王雅婷接过客户手机并马上查看了手机的网络设置，逐一排查可能的问题点。排查过程发现客户的手机网络模式被设置为“仅2G”，才导致了无法连接高速网络。王雅婷立即将手机网络模式更改为“4G/5G自动选择”，之后再重启手机后便成功连接上了高速网络。

客户对王雅婷的服务非常满意，她表示移动营业员不仅服务态度非常好、业务流程非常专业还有丰富的实践经验，以后会继续选择移动公司，也会向她的朋友推荐使用移动。

热心守护平安

常德安乡县中心营业厅积极响应飞线整治工作，针对小区改造导致网络信号断网区域开展信息摸排。服务小组在李奶奶家中发现，她平时是和小孙子一起生活，但是家里的网络不太会使用电视也不会看，非常不方便。

服务人员肖妍芳详细了解情况后，手把手地教李奶奶使用智能手机的各种功能，并与她远在外地的家人沟通，建议安装移动公司的监控设备，能实时地查看到家里老人和孩子的情况，更好的保障老人和孩子的安全，家人欣然同意。

装维人员马上上门给李奶奶家安装上了摄像头，并告知奶奶以后有任何问题都可以联系她。李奶奶家的问题得到了解决，一直说着“谢谢，太谢谢你了!”，并竖起了大拇指，夸赞肖妍芳的服务周到热情。