红网时刻新闻9月29日讯（通讯员 陈凡军 汪炜）近日，湖南移动召开“民有所呼我必有应”客户体验座谈会，聚焦“三个一”服务举措与“总经理办实事”实施成效，多方位、多角度与外部客户互动交流，全面收集各类客户群体在产品、网络、渠道、服务等方面的感知及意见建议。

本次座谈会邀请了个人及家庭客户、政企客户、生态合作伙伴等共22名客户代表。湖南移动客户服务部、市场经营部、政企事业部、网络部、办公室、党建工作部、数智化部、信息安全管理部、供应链管理部、工会、在线公司、铁通公司的相关领导及同事全程参与。

在活动中，客户代表共同参观了湖南移动数智化体验中心。大家通过沉浸式体验，直观感受到了人工智能等信息技术在智慧文旅、智慧城市、A1+工业互联网等场景中的落地实践，更深入地了解湖南移动在信息数智化方面取得的创新成果。

座谈会上，湖南移动副总经理段殳向客户代表详细介绍了“三个一”服务举措的相关内容，以及湖南移动在服务提升方面所做的工作和努力方向。客户代表围绕资费套餐、网络覆盖、品牌权益和产品体验等方面提出了10条意见建议，湖南移动有关负责人现场进行了解答。部分没有现场答疑的，工作人员已将问题记录在册，形成的问题清单将按照“收集-处理-反馈-验证”的全流程闭环管理机制，在后续逐一进行闭环解决，确保客户问题得到有效解决。

此外，湖南移动向22位客户代表颁发了“客户服务体验官”聘书，邀请体验官深度参与湖南移动网络、产品、权益、服务等全流程体验活动，反馈宝贵意见建议，共同助力湖南移动实现高质量发展。

“客户的声音是最宝贵的资源，我们将全力用心用情解决客户诉求，以实实在在的成效回应群众期盼，推动服务水平和客户满意度再上新台阶。”湖南移动客户服务部总经理雷华英说，衷心感谢广大客户长期以来的信任与支持，湖南移动今后将不断提升服务质量，让每位湖南人享受湖南移动的优质服务。

据介绍，本次客户体验座谈会是湖南移动深化“民有所呼我必有应”理念，推进“三个一”服务举措的重要体现，更是主动接受社会监督的积极实践。未来，湖南移动将持续聚焦客户需求，全力兑现承诺，推动客户服务从“解释问题”向“解决问题”转型，实现客户服务整体质量的持续提升。