红网时刻新闻8月5日讯（通讯员 尹山平 肖芳芳）8月5日，邵阳联通宝西营业厅将服务窗口“搬”进医院病房，营业员胡青香携带专业设备，为83岁住院的李爷爷现场办理手机号过户业务，解决了老人因社保业务办理急需手机号实名认证的难题。

据了解，李爷爷在办理社保业务时发现，其长期使用的手机号码登记在儿子名下，需紧急将号码过户至本人。然而，老人因病住院无法前往营业厅，家人焦急万分之际，向宝西营业厅求助。营业员胡青香了解情况后，立即启动特殊客户服务流程，为老人开通绿色通道提供上门服务。

业务办理现场

在病床前，胡青香耐心细致地核对证件信息，详细讲解办理流程，仅用半小时就协助老人完成电子签名认证等手续。细心的她还主动帮忙老人清理手机内存、优化系统，并下载安装联通APP，手把手教老人使用查询、办理等功能。“你们服务太周到了，真是帮了大忙！”李爷爷握着胡青香的手连连道谢。

胡青香表示，“能为老人解决实际问题，我觉得很有意义。服务没有边界，只要客户需要，我们就会把服务送到他们身边。”近年来，邵阳联通持续优化适老服务举措，为老年人、行动不便等特殊群体，提供预约上门、绿色通道等便民服务，用实际行动践行社会责任，让通信服务更显人文关怀。