红网时刻新闻通讯员 陈凡军 汪炜 黄伟 综合报道

“民有所呼，我必有应”，这不仅是一句庄严承诺，更是扎根三湘大地的行动指南。当数字浪潮在四水三湘奔涌，湖南移动以这句话为坐标，将“数字红利”精心打磨成带着烟火气的“民生红包”，让每一份期盼都能得到温柔回应。

今年以来，湖南移动持续深化“民有所呼，我必有应”的实践，累计开展各类服务活动1233场，省公司11个专业部门与14个地市分公司的4134名干部员工深入一线。当手机信号满格的瞬间，正是这份承诺落地时所传递的温度。

总经理接待日：面对面听诉求，实打实解难题

“不光问题解决了，消费也清清楚楚，这样的服务真让人暖心！”走出湖南移动涂家冲营业厅时，张女士的感慨中满是认可。

8月3日，因对套餐流量有疑惑，张女士来到营业厅，恰逢“总经理接待日”。湖南移动党委书记、总经理程伟接过她的诉求，仔细查阅流量使用记录，结合她的通话习惯和上网频率，精准推荐了更适配的套餐，还手把手教她使用APP自助查询流量。“原来这么方便，以后自己就能管理套餐了！”张女士笑着说。

湖南移动总经理程伟深入营业厅一线，当面解决客户通信方面的“急”“难”“愁”“盼”。

在接待日现场，从“降档解约流程太复杂”到“权益领取总失败”，客户的每一个疑问都被认真记录。程伟当场协调相关部门核查，明确责任人和解决时限，强调“不只是解释问题，更要彻底解决问题”。这种面对面的沟通，让客户感受到的不仅是问题的化解，更是企业的服务诚意。

“我们要建强全链条服务责任体系，让‘办实事’常态化。”程伟介绍，湖南移动正推行“总经理办实事”机制，建立投申诉“周清周结”制度，推动服务从“被动回应”向“主动解决”转型，让每一份诉求都能得到“闭环答复”。

织密反诈防线：技术 + 联动，守好群众“钱袋子”

境外电诈如暗礁，时刻威胁着百姓的“钱袋子”。湖南移动以技术为盾、联动为网，筑起一道坚不可摧的反诈防线。

湖南移动工作人员在社区开展反诈宣传。

在湖南移动反诈指挥调度中心，一套由大数据与AI算法搭建的系统正24小时“站岗”。它像一位敏锐的“哨兵”，紧盯境外来电、短信的异常特征——陌生号码段的高频呼叫、含诈骗关键词的短信内容，都逃不过它的“眼睛”。通过智能研判，系统会对高风险通信行为自动标记，及时关闭相关功能，从源头止损；对于有正当境外联系需求的用户，又开通了便捷的功能恢复通道，24小时反诈专席随时响应咨询。截至目前，这套系统已为1150万户关闭境外来电功能，为2200余万户关闭境外短信功能。

技术之外，警企联动让防线更加牢固。湖南移动实时向公安机关推送可疑号码和诈骗线索，为案件侦破提供关键信息；同时构建“语音 + 闪信 + 短信”三维劝阻网，日均电话劝阻1125通、发送短闪信1.5万条，每月平均阻断150起诈骗，累计守护316.46万用户的财产安全。

战高温保通信：烈日下的坚守，让连接更可靠

盛夏的湖南，热浪滚滚。当人们躲进空调房时，湖南移动的通信守护者们正顶着烈日，为“信号满格”拼尽全力。

湖南移动维护人员头顶烈日进行故障抢修。

近日，长沙市某区域突发停电，承担数千户通信服务的CRAN机房岌岌可危。湖南移动长沙分公司网络运维中心迅速启动预案，综合维护班班长廖卓斌带领团队直奔现场，技术骨干陈永宏紧急调来发电油机。

机房内温度已飙升至近50℃，空调应急供电也挡不住设备发烫——开关电源模块烫得灼手，电池被迫小电流放电。“用模块轮换降温法！”廖卓斌当机立断：把高温模块分批取下冷却，从其他机房调配备用模块顶上，再用临时喷水给机房物理降温。

40℃的烈日下，抢修人员的安全帽里能倒出汗水。经过10小时连续奋战，机房电力恢复，周边20个小区的居民全程“无感知”，通信始终畅通。监控屏上的指标全部变绿时，队员们晒得通红的脸上，终于露出了欣慰的笑容。

在岳阳，张阿姨的烦恼同样得到了快速解决：“家里老人视频总断，孩子上网课老卡！”维护班长李军带队排查，发现是高温导致基站天线偏移，信号出现盲区。

顾不上吃午饭，李军和同事王强扛着工具，爬上30米高的通信铁塔。塔体温度已达60℃，戴着手套摸钢架都觉灼烫。两人系紧安全绳悬在半空，用水平仪反复校准天线角度。汗水顺着安全帽带滴在设备上，蓝色工装被浸透，背部凝结出地图状的盐渍。

1小时后，后台传来好消息：“盲区信号速率恢复正常！”李军立刻致电张阿姨，电话那头传来惊喜的声音：“不卡了！画面清楚得很，太谢谢你们了！”

当两人从铁塔下来时，鞋底已被烫得发软。这次抢修，保障了周边3个社区、2000余户居民的通信，尤其解决了12户独居老人的“云陪伴”难题。张阿姨送来的感谢信里写着：“你们在烈日里的背影，比空调更让人安心。”

从城市高楼到乡村田野，这些通信守护者用双手筑牢生命线。因为他们，每一份牵挂都能清晰传递，每一次连接都温暖可靠。

从面对面解民忧，到科技护民安，再到高温下保畅通，湖南移动以“有呼必应”的行动，将数字服务的温度，写进了三湘百姓的日常生活里。