挥别秋光，启幕四季的最后一场，在迈入冬的节点里，湖南移动与用户相伴，与美好双向奔赴，让每个平凡的日子发着光、沁着暖。湖南移动秉承精诚之心，不断提升服务品质，不断创新服务“心”模式，优化服务“心”举措，点亮服务“心”体验，让每位湖南人享受湖南移动优质服务。

眼疾手快搀扶老人

10月15日，一个平凡的早晨，蒋奶奶在南门口菜市场完成采购后，顺道前往中国移动妙高峰营业厅充值话费。她完成业务办理准备离开时，发现厅内电梯因维修而暂停服务。面对楼梯，她显得有些犹豫和无助。

这一幕被刚办完业务的营业员周祥看在眼里，他立刻放下手中的工作，挂上“暂停服务”的牌子，迅速赶到奶奶身边。周祥一手搀扶着奶奶，一手提起她的菜篮，小心翼翼地陪她一步步走下楼梯。途中，周祥还不忘提醒她，今后办理交费等业务无需特意上二楼，一楼同样设有业务台席。奶奶感激之情溢于言表，口中不断重复着“谢谢，谢谢，小同志谢谢你啊”。

八旬老人竖起大拇指

10月的一天，湘西州客服中心迎来了一位年逾八旬的老奶奶。她眼神中带着迷茫与焦急，立刻引起了厅内工作人员黄艳的注意。

黄艳上前询问得知，老奶奶此行是因为操作不当导致手机软件无法打开使用，天气预报也看不到了。对于这位听力已大不如前的老人，黄艳放慢了语速，提高了音量，一遍又一遍地重复着那些看似简单却至关重要的信息。

“姑娘，你这么有耐心，真是太好了!”老人对黄艳耐心的解释和操作表示感动，脸上露出了满意的笑容。她竖起大拇指，用最简单却最有力的方式，表达了对黄艳工作的肯定与赞赏。

老人的小烦恼解决了

一天午后，一位头发花白的老爷爷走进了汉寿县龙阳大道营业厅。他神情有些迷茫和着急，营业员元元见状立刻迎上去，微笑着询问老爷爷需要什么帮助。

老爷爷有些不好意思地说，他的手机好像出了问题，他和远在外地的孙子视频总是不顺畅，他很想念孙子，却又不知道该怎么办。元元引导老爷爷到休息区坐下，耐心地帮老爷爷检查手机，发现是一些设置上的小问题。她仔细地调整好，并一步步教老爷爷怎么操作。老爷爷认真地学着，眼中满是感激。

此后，每次老爷爷来营业厅办理业务，元元都会热情地和他打招呼，关心他和孙子视频是否顺利。某个周末下午，老爷爷冒着雨专门来到营业厅，说什么也要给元元买杯奶茶，要感谢她的帮助，让他的生活多了许多温暖和快乐。元元连声拒绝，说：“这都是我应该做的。”

上门服务传递关爱

一个秋日的下午，湖南移动郴州汝城县分公司欧玲芳接到了一个客户的电话，对方是一位年过七旬的老人，住在泉水镇杉树园村。老人焦急地说，家里的电视突然黑屏了，平时就靠这台电视解闷，现在突然看不了了，感到非常无助着急。

欧玲芳听完，就立即出发去到老人家，赶到之后仔细检查了电视的连接线和电源，发现是电源接口处接触不良，信号源设置也是错的，重新调整插接后，电视就恢复了正常。

老人看到画面恢复后，握着欧玲芳的手说：“太感谢你了，小欧!要不是你，我真不知道该怎么办了。”老人还拉着欧玲芳聊起了家常，欧玲芳耐心地陪着老人说话，临走时还特意叮嘱老人注意安全，有事一定及时联系她。

假期用心服务“不放假”

国庆假期，衡阳网格经理陈洁坚守在一线岗位，忙碌地接待着来来往往的客户。情绪激动的王阿姨因为手机信号问题，带着朋友来到营业厅投诉。

陈洁耐心倾听王阿姨的困扰，了解到王阿姨手机因为信号问题，经常接打电话不顺畅，网络使用慢。陈洁迅速分析问题，并提出了解决方案。她先为王阿姨调整了手机设置，再陪同她到多个地方实地测试。在陈洁的耐心指导下，王阿姨的手机信号问题得到了解决，心情也由愤怒转为感激。

陈洁还根据王阿姨使用情况提供了个性化套餐建议，为她节省通信费用。王阿姨对陈洁的服务表示由衷的感谢，王阿姨的朋友们也纷纷给陈洁竖起了大拇指。

停机的号码通话了

10月23日上午，一位手持拐杖的老人缓缓步入新宁营业厅，值班导办李桔晖察觉后微笑着迎上前去，轻声细语地询问需求，得知客户号码停机1个多月且没有缴费，现在通讯时提示停机需要办理复通。

李桔晖引导客户至优先办理窗口并马上为客户办理了复机，客户号码当即恢复了正常通信。在整个接待和办理过程中，李桔晖始终保持着微笑和耐心，耐心倾听老人的问题，用简单易懂的语言为老人解答每一个疑问，确保老人能够完全理解。

她不仅帮助老人完成了费用的查询和解释，还额外为老人介绍了如何更好地管理自己的通信费用，避免不必要的支出。从账单咨询到随后逐一详细解释账单中的每一项费用，再到客户认同，每一个细节都透露出对长辈的尊重与关怀。

丢失手机却不失信心

10月初，一位神情焦急的母亲来到株洲滨江路移动营业厅，她带孩子在外出游玩时不慎丢失了手机，而手机里存有孩子成长的珍贵照片和重要的学习资料，一下子手足无措、心急如焚。

了解到这一情况后，营业厅的工作人员迅速行动起来。她们一边帮助这位母亲挂失手机号码，防止信息泄露，另一边工作人员贴心地为这位母亲提供了手机数据恢复的建议和方法，手机维修人员也一直在找寻各种办法定位手机的大致位置，并安慰她不要过于着急。

这位母亲被工作人员的细心和耐心所感动，她感慨地说：“虽然没有找回丢失的手机，但是在我最无助的时候，是移动营业厅的工作人员给了我希望和力量，他们的服务让我感到无比温暖。”