11月18日，邵阳联通宝西营业厅内弥漫着温馨与感动。一位满头银发、精神矍铄80岁老人——姚爷爷，手持一面绣有“服务一流、业务精湛”的锦旗，专程来到营业厅，向营业员马红瑞表达他深深的谢意。

一周前，姚爷爷因手机套餐及话费账单问题而陷入困扰。他走进邵阳联通宝西营业厅时，脸上写满了无助与焦急。营业员马红瑞见状，迅速起身，轻声安抚：“大爷，您别急，坐下来慢慢说，我来帮您解决。”在接下来的时间里，马红瑞耐心倾听姚爷爷的每一个疑问，并逐一为他细致解答。她不仅为姚爷爷详细梳理了手机套餐的详情，还教他如何查看话费账单，确保他能够清晰掌握自己的消费情况。姚爷爷的脸上逐渐绽放出满意的笑容，对马红瑞的耐心与专业服务赞不绝口。

然而，服务并未止步于此。几天后，姚爷爷因实名制问题无法办理银行卡，再次向马红瑞求助。马红瑞没有丝毫犹豫，凭借专业的业务知识和贴心的服务态度，迅速为姚爷爷解决了这一难题。在解决问题的过程中，她不仅细心指导姚爷爷后续操作，还反复叮嘱他到银行办理过程中如有任何问题随时联系她。她还主动将自己的联系方式保存在姚爷爷的手机中，并告诉他：“大爷，您以后有任何问题，都可以随时联系我。”

姚爷爷被马红瑞的贴心服务深深打动，决定亲手为她送上一面锦旗以表谢意。当他高高举起锦旗，向在场的所有人展示他的感激之情时，整个营业厅都为之动容。姚爷爷激动地说：“马姑娘做事有始有终、细心周到的态度让我深受感动。联通公司的服务真好，员工既有耐心又有责任心。从今以后，我就是联通的忠实客户了。”

此次收到锦旗，不仅是对马红瑞个人工作的充分肯定，更是对邵阳联通高品质服务的认可。邵阳联通将以此为契机，持续提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、周到的服务。同时，邵阳联通也将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用心倾听每一位客户的需求，用专业与热忱让客户百分百满意。