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【消费维权提名人物】杨菁茹:6大举措做好客诉管理
2023-03-14 09:46:02 字号:

【消费维权提名人物】杨菁茹:6大举措做好客诉管理

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人物简介

杨菁茹,女,益阳万达广场总经理。

益阳万达广场开业于2017年6月,总体量13万平方,年销售9亿元。万达广场全年客流达1500万,人多自然事多,各种大小事宜,一不顺意便会引发不满及投诉,面对商户的管理,员工的管理,外包方保洁及保安的管理都是大学问。

作为总经理,杨菁茹思路清晰,多条腿走路,从统一思想,权责清晰、规范流程,专业培训、复盘提升到落实奖惩6大举措做好客诉管理工作,让其成为湖南省内A级优秀门店,领航益阳商业发展。

杨菁茹一直秉承为顾客服务,一切以顾客为核心,以顾客体验感为第一原则,严格落实集团的客诉管理制度,2022年度全年益阳赫山万达广场无舆情客诉,客诉处理满意度达100%,获得顾客及各级领导的一致好评。她用心带领团队,树立正能量,将每一位顾客的需求视为一种提升机会点,将合理的不合理的归纳总结,不断提升广场的服务质量。

来源:红网

作者:通讯员 洪晓

编辑:李茜

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