人物简介

杨菁茹，女，益阳万达广场总经理。

益阳万达广场开业于2017年6月，总体量13万平方，年销售9亿元。万达广场全年客流达1500万，人多自然事多，各种大小事宜，一不顺意便会引发不满及投诉，面对商户的管理，员工的管理，外包方保洁及保安的管理都是大学问。

作为总经理，杨菁茹思路清晰，多条腿走路，从统一思想，权责清晰、规范流程，专业培训、复盘提升到落实奖惩6大举措做好客诉管理工作，让其成为湖南省内A级优秀门店，领航益阳商业发展。

杨菁茹一直秉承为顾客服务，一切以顾客为核心，以顾客体验感为第一原则，严格落实集团的客诉管理制度，2022年度全年益阳赫山万达广场无舆情客诉，客诉处理满意度达100%，获得顾客及各级领导的一致好评。她用心带领团队，树立正能量，将每一位顾客的需求视为一种提升机会点，将合理的不合理的归纳总结，不断提升广场的服务质量。