红网时刻新闻11月5日讯（通讯员 王圆）近日，长沙商务人士龙先生因第三方换膜导致折叠屏内屏失灵，赶到华为授权服务中心长沙春天百货店求助。门店体验顾问黄佳佳加急受理，两分钟无损取出变形卡托，并主动回访、协调照相馆解决其孩子证件照急事。龙先生被服务打动，当场大定智界V9并顺利提车。

据龙先生介绍，此前他赶着下午一场重要会面，顺路在楼下手机维修店给折叠屏换了一张个性化内屏膜。次日午饭后，内屏骤然失灵，触控毫无反应。因方案演示全靠这台手机，他立即搜索就近售后，赶往五一广场的华为授权服务中心长沙春天百货店。

抵达门店时，体验顾问黄佳佳正要去用餐，见龙先生神色慌张进店，立刻上前接待。听完情况，她第一时间开通VIP优先服务通道加急受理，并解释称，折叠屏内屏的原厂膜是屏幕结构的重要组成部分，经过上万次折叠测试，张力、厚度、导电性能均与屏幕匹配；第三方个性化膜未经整机适配，胶层不稳定，反复开合易挤压损伤柔性屏，导致触控失灵、断触，严重时造成不可逆损坏。她还告知，华为为该款折叠机赠送了2年4次官方贴膜权益。黄佳佳同时主动提出为龙先生申请一台三折叠手机备用，并协助备份资料。

从进店到受理完成仅用十分钟，新的难题接踵而至。龙先生急需取出手机卡，但卡托曾磕碰变形，SIM卡牢牢卡在机身里，常规方案需要拆机。眼看约定时间逼近，黄佳佳立刻联动后台技术主管黄鑫宇。黄鑫宇研判卡托状况后，凭借娴熟技艺，两分钟便完整无损地取出卡托，协助龙先生将卡换到备用机。龙先生随后安心离店，奔赴会谈。

龙先生离店后，黄佳佳主动拨通回访电话。据龙先生回忆，起初接到回访有些意外，在黄佳佳耐心沟通下，长达半小时的通话慢慢平复了他的急躁。他感慨道：“华为售后服务太好了，修手机还主动回访关心，真的贴心。”闲谈间，龙先生问起车辆情况，表示倘若提车周期能控制在一周左右，考虑购入两台车。黄佳佳顺势切入鸿蒙智行车型话题，细致了解其用车需求。

挂断电话后，黄佳佳即刻前往一楼，找到车业务店长黄智鸿核实现车资源与交车周期。反馈显示常规周期为12至14周，她如实同步信息，并承诺尽力协调资源寻找解决方案，龙先生表示愿意等候。次日如约回电后，双方敲定了到店看车行程。

龙先生如约到店时，身边还带着儿子。黄佳佳联动鸿蒙智行顾问舒逸豪共同接待。交谈中她了解到，孩子当天急需拍摄证件照提交学校，孩子妈妈一直在催，龙先生跑了几家高档照相馆都因档期已满无法预约。黄佳佳想起门店有长期合作的照相馆资源，当即拨通电话，成功协调到插空拍摄名额。龙先生提议自己留下洽谈车辆，由黄佳佳陪同小朋友去拍照。就在拍摄间隙，舒逸豪与龙先生持续沟通方案，龙先生当场大定智界V9。

据门店介绍，车辆后续顺利交付。龙先生的爱人特意准备了一份精美小礼物，叮嘱舒逸豪一定带给黄佳佳。黄佳佳多次婉拒，龙先生一家仍坚持表达谢意。黄佳佳表示，顾客的肯定就是莫大的鼓舞。

一场始于折叠屏故障的紧急求助，从设备维修的暖心服务出发，延伸到解决用户生活急事，最终促成信任落地。