红网时刻新闻10月20日讯（通讯员 凡钧 汪炜）电波纵横三湘大地，服务温暖万家烟火。一直以来，湖南移动坚守“人民邮电为人民”的初心本色，始终秉持“民有所呼我必有应”的服务准则，以匠心打磨“心级服务”品质，把细致温情的服务融入日常点滴，用专业高效的数字服务回应三湘百姓的每一份信赖与期盼。

一线温情解客忧

10月12日，长沙妙高峰移动营业厅收到一份饱含谢意的特殊礼物，客户胡女士专程登门，将一面绣着“服务贴心解民忧，待人和善纾众难”的锦旗送到营业员骆超手中。

事情回溯至10月7日，胡女士神色焦急地走进营业厅，她不慎下载恶意病毒软件，手机弹窗不停、无法正常操作，而当时正有紧急事务需要使用手机，一时间束手无策。骆超见状先耐心安抚客户紧张情绪，随即快速排查手机故障，及时清除恶意软件。片刻之后，手机恢复正常运行，悬着心的胡女士连连道谢。

志愿服务暖乡邻

基层网格是服务民生、联通群众的“最后一米”。张家界慈利乡镇留守老人较多，普遍存在智能设备操作不熟练、反诈意识薄弱等问题，是基层通信暖心服务的重点对象。

湖南移动慈利网格团队常态化下沉一线，联动龙潭社区、辖区派出所开展惠民志愿服务，将反诈宣讲、智慧助老、便民运维等暖心服务送到群众家门口。现场依托便民服务点位，针对农村高发的养老诈骗、冒充亲友转账等骗局，以本土方言通俗拆解诈骗套路，提醒老人严守转账、验证码安全底线，筑牢乡村反诈防线。

同时，同步提供一站式便民服务，为村民排查手机隐患、开启骚扰拦截，手把手指导智能手机基础操作，结合用户用网需求精准答疑，切实解决群众用网难题。

网络护航烟火市集

10月1日，祁东烧烤节在县城烧烤城热闹启幕，八方游客云集而至，瞬时大流量给现场网络承载带来不小考验。

湖南移动提前谋划部署，紧盯商户用网、信号优化、现场保障三项重点，将优质通信服务融入县域烟火经济。团队提前走访摸排烧烤城内商户需求，针对经营户扫码收银、线上接单、直播引流等实际经营诉求，安排装维人员上门完成宽带施工调测，保障商户开业即享稳定网络。

活动前期，技术人员完成场地勘测，实施基站扩容与参数优化，抬升4G、5G网络承载能力；活动期间，安排人员现场值守、后台实时监测网络指标，同步调派应急通信车驻场补热，联动周边基站协同组网，筑牢网络容量兜底防线。

窗口解忧纾民困

近日，一名客户急匆匆走进湖南移动营业厅，因手机频繁无信号、通话上网受阻，正常生活受到极大影响，内心十分焦灼。

厅经理见状第一时间耐心安抚客户情绪，细致询问故障情况，并现场开展多轮信号检测、设备排查，精准锁定问题根源为SIM卡损坏导致的信号异常。在确认需补办SIM卡后，厅经理主动核查客户入网信息，告知其可凭借网龄专属权益享受免费补卡福利，为客户免去相关费用。

业务办理间隙，厅经理贴心延伸服务边界，细致讲解移动网龄权益涵盖的各类惠民福利，指导客户线上查询、领取权益，让客户真切吃透政策、尽享专属惠民红利。“本来以为补卡要花钱，没想到每个月还有免费的权益可以领，移动服务真贴心！”客户说。

跋山入户搭纽带

在湘西土家族苗族自治州太平镇巴金村，村落深藏群山之中，山路崎岖、交通闭塞。湘西土家族苗族自治州城区分公司乡镇网格装维团队主动延伸服务半径，驱车20公里蜿蜒山路，专程为村内两位高龄老人提供服务。

抵达现场后，装维人员高效完成布线规整、设备安装与信号调试等全套工序，反复优化网络参数。工作人员耐心开展适老化辅导，讲解各种基础操作，手把手带着老人反复实操练习，直至老人能够独立熟练操作。同时，将便民服务热线以大号字体备注张贴在电视柜及遥控器醒目位置，叮嘱可随时致电咨询。网络顺利接通后，老人第一时间通过手机与远方的子女开启视频连线，脸上满是欣喜与感动。