红网时刻新闻3月20日讯 （记者 杨淑华）“像点外卖一样下单电信服务，半小时就有回复，不到一小时师傅就上门来检测了。”长沙市民黄女士感慨，不用出门、不用久等，上门服务又快又专业，“电信到家”服务实在太省心了。

3月17日，长沙市民刘女士家中卧室WiFi信号薄弱，孩子上网课频频卡顿，她通过电信小程序预约了“电信到家”服务。不到半小时，客服便来电确认需求，当天下午工程师就上门调试，整理老化线路、优化路由器摆放位置后，全屋网络恢复顺畅。

3月20日，中国电信湖南公司在全省14个市州全面上线“电信到家”服务，覆盖宽带新装升级、网络检测优化等服务。

其中，基础网络检测、故障排查、老旧水晶头更换、弱电箱整理等便民服务均免费提供；若涉及设备采购、定制布线、增值功能开通等，会提前明码标价告知用户，全程杜绝隐性消费，让用户消费更放心。

上门服务，提供一对一解决方案

客厅打游戏网速飞快，一进卧室就瞬间掉线；晚上全家齐聚想放松看个剧，画面却总是“正在加载中”；孩子上网课时突然掉线，急得满屋找信号……这些熟悉的场景，似乎成为很多家庭WiFi的日常“罢工”模式。

面对突发网络情况，很多人第一反应是：“是不是网络出问题了？”但事实上，网络体验打折，问题往往不全在网络本身。墙体太厚会挡住信号覆盖、网线老旧会悄悄拖慢网速、家里的金属物体和电器等也会形成干扰。再加上路由器摆错位置、多设备同时连接……任何一个细节，都可能让家里的网速“掉链子”。

湖南电信“电信到家”服务最核心的改变，就是让智家工程师直接走进用户家中，先诊断问题，再提供一对一解决方案。

长沙某老旧小区的张女士家，因三代人同住，晚间用网高峰时段出现网课卡顿、游戏掉线、视频加载缓慢等问题，其通过电信APP预约“电信到家”服务后，工作人员随即来电，双方约定当天下午上门服务。

工程师上门后询问家人用网习惯，经检测确定问题为路由器位置不合理、线路老化及水晶头损坏。结合家中有老人小孩的实际情况，工程师为其推荐FTTR全光组网优化方案。

施工过程中，工程师对弱电箱内杂乱线路进行整理，更换全部老旧水晶头，同时排查线路发热安全隐患，1小时后完成调试，全屋WiFi信号满格，网络下载速率显著提升。工程师还手把手指导张阿姨用手机查看网络状态，并告知售后咨询渠道。

从光纤入户的接入点，到路由器的最佳摆放位置；从不同房间的信号覆盖强度，到各类联网设备的兼容情况……基于详尽的勘测数据，再结合家庭成员的实际使用习惯，湖南电信“电信到家”服务的工程师会为用户提供一套量身定制的优化方案。采访中，很多用户反馈，经过专业调试，网络体验有明显提升。

服务全省正式上线 预约使用便捷高效

“电信到家”将服务的边界，从传统的“连接网络”延伸到“家庭守护”。

家住张家界偏远山村的七旬老人张桂兰与6岁的孙子张小杰留守家中，祖孙二人的安全让远在广东东莞务工的儿子刘建军一直牵挂。一次偶然的机会，刘建军在“5G智慧乡村”公众号上看到湖南电信“电信到家”的一键关爱服务介绍，当即在线预约了上门安装服务。

预约提交后，湖南电信营维工作人员周师傅和吴师傅很快携带设备上门，二人先实地勘察房屋周边环境，结合张桂兰日常择菜、散步的活动区域，以及张小杰放学进出家门的生活动线，最终将一键关爱按钮安装在堂屋门口张桂兰随手可及的位置，把AI大球机装在屋檐视野最佳的位置，确保能完整覆盖院内及家门口区域。

设备安装完成后，周师傅和吴师傅现场手把手指导张桂兰按下关爱按钮，演示触发提醒的操作，同时通过视频连线，远程指导广东的刘建军如何在天翼视联APP上接收语音、短信、公众号的三重提醒，如何查看家中实时画面、与家人双向喊话。

几天后，张桂兰在院子里择菜时不慎滑倒，张小杰见状立刻跑到堂屋按下报警按钮，正在工厂上班的刘建军瞬间收到手机提醒，他当即点开APP看到家中实时画面，先远程喊话安抚张桂兰，让其不要乱动，随后立刻联系村里的邻居王叔上门帮忙，及时处置了此次意外，张桂兰也只是轻微擦伤，并无大碍。

“电信到家工程师上门服务，解决的不仅是家家户户的网速问题，更像是一位家庭网络管家，对用户不同的网络需求做出专业回应。”湖南电信渠道部工作人员胡坚毅表示，后续湖南电信将持续收集用户反馈，不断优化“电信到家”服务流程，进一步拓展服务场景、提升服务质量，让优质便捷的通信服务覆盖湖南全省的每一个角落。