红网时刻新闻通讯员 凡钧 汪炜 综合报道

数字化时代飞速迭代，通信网络早已融入群众衣食住行、社会民生发展的方方面面，优质、高效、智能的通信服务，是赋能美好生活、守护民生幸福的重要基石。湖南移动始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，秉持“民有所呼、我必有应”的服务承诺，用实际行动回应民生期盼，筑牢高质量发展的服务根基。

打造全域便民服务体系

湖南移动深耕客户服务一线，打通线上线下全服务触点，构建双线融通、全域覆盖的暖心服务体系，让优质高效的通信服务触手可及、落地见效。

线下，以全省营业厅为核心枢纽，打造常态化“温暖驿站”“清凉驿站”，依托169家主营业厅，为进厅客户、户外劳动者提供休憩茶水、手机充电、血压测量等便民服务，累计服务群众超10万人次，切实把服务阵地变成连通民心的“暖心港”；线上依托数智技术升级服务体验，以AI智能交互简化常规业务办理流程，真正做到服务提质增效、群众办事省心省力。

此外，湖南移动创新推出“服务明星直播”特色载体，通过营业厅实景直播、一线服务人员走访分享等新模式，全方位展示服务细节、普及通信知识、倾听客户心声，多场直播累计观看人次超16万，以数字化传播新形式让“心级服务”温情可感可及、直抵民心。

健全长效服务闭环机制

不止于优化服务场景、升级服务体验，湖南移动主动跳出“坐等服务”的传统模式，主动下沉服务末梢、前移服务端口，以常态化、制度化举措听民声、解民忧，推动服务品质持续迭代升级，持续深化“民有所呼、我必有应”专项行动，建立领导班子常态化站店听音、一线走访机制，依托“线上深挖服务堵点、线下攻坚服务难题”双轨工作模式，全方位排查服务短板、精准捕捉客户多元诉求。

湖南移动通过全触点体验、全流程溯源，构建“发现问题—分析根源—整改提升”的闭环管理体系，累计开展各类服务提质活动2563场，超9700人次参与其中，各级管理人员带头深耕一线，以实干推动服务流程优化、服务效能提升。同时，常态化举办客户体验座谈会，邀请多领域客户代表面对面交流，广泛吸纳客户建言献策，从源头优化服务流程、补齐服务短板，让通信服务更贴合民生需求与期盼。

温情守护长者数智生活

聚焦老年群体数字适配难题与安全用网需求，湖南移动精准做实做细适老化暖心服务，依托全省169家主营业厅，全面打造专属适老服务阵地，设置爱心专席、无障碍通道，配齐轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，打造暖心舒心的进厅体验。不止于厅堂温情服务，湖南移动主动下沉社区、乡村、敬老院，常态化开展“爱心讲堂”、科普义诊等特色助老活动，为行动不便的老人测量血压，

“这里的妹子都好热情，每次都提醒我要多注意身体，很暖心！”78岁的王大爷逢人便夸移动的服务。“以前看到‘说我中奖了’的短信就很好奇，想点进去看看，现在知道了都是骗子的套路！”刘奶奶的话道出了许多老人的心声。针对老年人网络防范意识薄弱的特点，工作人员手把手指导老人操作智能手机，反复科普安全用网、谨慎转账的防护常识，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟、规避网络风险，以细致入微的温情服务，护航广大银发客户安心、舒心享受智慧生活。

“民之所望，行之所至。”湖南移动有关负责人介绍，今后将持续坚守为民服务初心，以机制创新破除服务壁垒，以科技向善跨越数字鸿沟，切实以有温度、高品质的服务赢得客户信任，让信息通信发展成果更多、更好地惠及三湘大地，为赋能“数字湖南”建设贡献坚实的移动力量。