“她简直就是拼命十三娘”“她就是为了移动而生的”……在湖南移动衡阳城南分公司，有一位大家提起她都会感叹的人物，她就是彭菁。从大学毕业初入职场的委屈，到而立之年奉献多年的坚守，她是一直都是兢兢业业，在自己的岗位上践行着为民服务的使命。

初入职场，勇于在哭泣中成长

2010年，彭菁刚从大学毕业，便加入了湖南移动衡阳分公司。初入职场的她以为，坐在营业厅每天都可以微笑为客户服务，但有一次客户的不理解让彭菁差点离开了她坚定选择的岗位。

那是一个炎热的夏天，一位中年男子带着身份证来到营业厅办理业务，但因为业务权限和规则问题，彭菁无法满足客户的要求，可是客户不理解便开始言语攻击，才二十出头的彭菁眼泪忍不住地落了下来，事后便跟厅经理提出了辞职。

厅经理非常不舍，因为彭菁是个愿意吃苦、肯吃苦的年轻员工，工作以来从未被客户投诉过，于是跟彭菁分享了自己的心路历程和工作技巧。

“特别能战斗、特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”一直是彭菁的座右铭，彭菁平静之后还是决定坚定初心，开始学习沟通技巧、探索有效处理问题的方式、学习微笑服务，对客户做到有问必答，百问不厌，真诚地与客户筑起心与心之间的桥梁。她坚持用自己的诚信、热心、耐心对待每位客户，力求客户的“10分满意”。

努力终有收获。她用自己的行动赢得了客户数以万计的满意与感谢，先后荣获“2011年湖南移动营业厅营销达人”奖、“终端营销之星”奖等荣誉，她也因此领悟了生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵，进而越挫越勇，逐步成长。

再入网格，敢于尝遍酸甜苦辣

2018年，网格化运营正式下文，这项工作是落实集团公司“力量大厦”发展战略的最后一公里，尽管前路未知，但作为共产党员的她认为要做好先锋模范作用，经过层层竞聘，最终担任银山网格总监一职。

网格化运营作为新的工作方式，彭菁的身份也从“跟随者”转化为“带领者”，工作繁琐，指标繁多，客情复杂是摆在她面前的“三座大山”，通过转换角色，她逐渐将压力转化为前进的动力。

把同事当亲人。网格总监好比一个“大家长”，分配好每一个人的工作，照顾好每一个人的情绪，振奋好每一天的工作精神是彭菁给自己定下的三个小目标。学会发现身边的人的美，及时肯定大家的工作付出；利用空闲时间研究甜点美食，只为用甜食扫除大家一天的疲惫。

把渠道老板当合伙人。秉承高质量发展理念，她紧抓渠道高套融合发展，带领团队规划区域，在最短时间以最高效能完成渠道专人“送课上门”，通过一对一讲解，点对点演示，专人响应回复，事后回访确认的工作闭环赢得了渠道老板的信任，与彭菁合作了五年的渠道老板说，彭菁就是“活招牌”，我信任她。

把客户当朋友。网格是由无数个大大小小的小区组成的单元网，网格发展接触最多的就是客户，做好服务是基础，诚信做人是前提。最开始发展业务时，客户对于陌生人的业务推销非常排斥，但是彭菁早已做好心里建设，坚持三顾茅庐，提供贴心服务，天气变化时给客户发去提醒短信；摆摊设点时为大家提供业务咨询服务。

通过团队成员共同努力，网格业绩从2019年5月全市排名第79名，“逆袭”至2020年年度综合指标全市排名第3名。2020年，银山网格获得了全市大干百天劳动竞赛“十佳网格”奖，网格总监彭菁也获得了湖南移动“服务明星”和衡阳移动“优秀共产党员”称号。2021年，银山网格在“四个100”先锋评选活动中荣获湖南移动“发展先锋”称号。

而立之年，不忘红色通信初心

2022年，彭菁早已进入而立之年，网格团队换了一批又一批，但彭菁依旧十二年如一日地奋斗在一线。

坚持敢为人先的奋斗精神，激活红色基因。银山网格的发展绝不是一蹴而就的工程，而是彭菁和网格团队艰苦奋斗的结果。面对网格发展困境，积极发挥团队优势，头脑风暴思想碰撞，决定在网格内设置渠道业务发展日、周冠军激励，当日兑现奖励并颁发冠军流动红旗，增强渠道网点对荣誉感，形成渠道争先创优的良好氛围。

新冠疫情以来，彭菁义不容辞地带头组织发动网格及渠道人员参与疫情防控志愿服务，通过热成像仪、云视讯、远程教育等信息化手段助力200余家小微企业复工复产，上门协助2000余户小区业主完成信号监测、魔百合电视远程教育频道演示等工作，为疫情防控、共克时艰贡献自己的最大力量。

星光不问赶路人，时光不负有心人，彭菁秉承“客户为根，服务为本”的理念，为美丽雁城贡献自己的青春与力量，踔厉奋发、笃行不怠，不负韶华、不负时代，坚守红色通信初心使命。