红网时刻5月20日讯（记者 唐频辉 通讯员 刘彦孜）5月18日，湖南省市场监管部门消费者权益保护工作会议在益阳举行。按照国家市场监管总局和省局党组的部署安排，会议回顾总结2020年以来的主要工作，分析当前形势，研究部署今年全系统消费者权益保护工作主要任务。省市场监管局党组书记、局长向曙光对全系统消费者权益保护工作作出批示。省市场监管局一级巡视员、副局长李沐出席会议并讲话，益阳市政府副市长杨智华出席会议并致辞。益阳、长沙、株洲、娄底、张家界市局和韶山市局、凤凰县局负责同志分别作了经验介绍。

向曙光在批示中指出，2020年全系统消费者权益保护部门深入贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，全面实施“大市场、大监管、大维权”消费者权益保护新理念，畅通投诉举报渠道、完善执法体系，强化日常监管、守住安全底线，聚焦重点难点、深入开展专项整治行动，完善体制机制、加强社会共治，创建放心消费环境、促进居民消费全省消费者权益保护各项工作取得明显成效，为推动全省高质量发展做出了积极贡献。

向曙光要求，2021年全系统各级消费者权益保护组织要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立消费者至上理念，坚持扩大内需这个战略基点，充分发挥消费维权主力军作用，着力推动消费维权体制机制和工作能力现代化，加强消费领域监管执法，积极营造安全放心的消费环境，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为湖南打造“三个高地”、担当“四新”使命作出积极贡献，以优异成绩庆祝建党100周年。

会议充分肯定了2020年以来全省消费者权益保护工作取得的新成效。2020年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击和国际国内复杂变化的形势，全省市场监管消费者权益保护部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥消费维权主力军作用，创新工作机制，强化监管执法力度，推进社会齐抓共管，不断提升消费者获得感和满意度，各项工作取得了新的成效。畅通投诉举报渠道，完善执法体系，不断提升消费维权效能；强化日常监管，夯实维权基础，进一步优化消费环境；聚焦重点难点，开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者权益违法行为；完善体制机制，加强社会共治，多元化解消费纠纷工作得到加强。

会议指出，要深化认识，切实增强做好消费者权益保护工作的使命感、责任感，深刻认识消费维权面临的新要求、新挑战，坚持消费者至上，高度重视消费者权益保护工作，切实树立监管权威，针对新的消费领域、消费模式、消费热点和人民群众反映强烈的突出问题，创新监管思维和监管方式，提高监管水平和能力，努力营造安全放心的消费环境。

李沐指出，2021年是“十四五”开局之年，是实现第一个百年奋斗目标的关键之年。做好2021年消费者权益保护各项工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照省委省政府和市场监管总局以及省局党组的部署要求，坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上理念，大力实施扩大内需战略，以推进消费环境建设为抓手，加强消费维权领域监管执法，着力形成“大消费、大保护、大维权”工作格局，努力营造安全放心消费环境，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。一是加强消费领域制度建设，创新消费维权体制机制；二是突出重点，加强消费领域市场监管执法；三是进一步完善12315行政执法体系建设，不断提升消费维权效能；四是加强消费领域信用建设，构建以信用为基础的新型监管和维权机制；五是加强消费领域共建共治，深入开展放心消费创建活动；六是加强基层基础建设，不断提高消费维权工作水平。