红网时刻新闻记者 朱志姣 白玲川 常德报道

人物简介：肖勇，中共党员，中国大地财产保险股份有限公司常德中心支公司总经理。为把准公司服务“风向标”，肖勇把消费维权工作放在重要议事日程上，大会小会宣导消费维权的重要性，设立维权“快车道”，多次开展“送法下乡”活动，利用群众喜闻乐见的形式向员工和广大消费者宣传消费维权知识，赢得广大消费者的认可和赞许，2019年公司获得常德市消费维权先进单位荣誉称号。

在肖勇的办公室里，一排荣誉奖杯很是打眼，从业的17年，作为一名共产党员，肖勇知责于心，担责于身，履责于行，以上率下，始终把广大消费者的利益放在第一位，服务百姓热心用心，解决纠纷耐心尽心，化解矛盾细心暖心。

完善机制 设立消费维权“直通车”

“消费合法权益至高无上”，肖勇说，保护消费者合法权益工作，是构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，保险工作直接面对的是人民群众、是保险消费者，工作做好能促进社会的稳定，增强人民群众对党的感情。

为了把消费维权工作推上一个“新高地”，肖勇设立总经理消费投诉接待日，每月定期接待消费咨询和投诉，与客户“零距离”接触，真正地了解消费者的诉求。

除此之外，肖勇把消费维权工作放在公司重要议事日程上，大会小会宣导消费维权的重要性，连年各机构部门均订阅《中国消费者报》供大家学习阅览，电子屏频繁滚动播放维权知识。在工作接待大厅设立消费咨询点，所有出单柜台均摆放有宣传资料，投诉建议意见箱。积极主动参加当地消委和协会组织的各类维权活动，听取各类知识讲座和培训。

每年“315活动”组织员工进街道进社区，下乡进镇，深入到广大消费者群体中进行消费维权知识宣传，发放宣传资料，讲解维权知识。

公司推出的一系列优化理赔程序，让客户维权更畅通，理赔更快捷。线上理赔，微信理赔，自主理赔受到广大客户欢迎和推崇。

2020年公司先后开展消费维权培训会4次，下发各类宣传资料数千份，线上线下咨询近500起，回复解决率百分之百。

真情服务 不以小事而不“维”

身材微胖，声音和蔼。聊到公司如何实现全年零投诉的目标，肖勇笑着说：“只要以一颗真心，站在人民利益的一边，一切问题都迎刃而解。”

肖勇是从基层锻炼起来的，始出从事查勘理赔工作，对客户的消费需求、维权愿望有更深层直接的体会。这么多年来，他急客户之所急、想客户之所想，始终站在消费者角度思考处理问题。

他以身作则，率先垂范，所有大案肖勇都要亲自参与，尽最大可能减少客户的损失。

“保险工作就是服务工作，是雪中送炭的工作。”肖勇是这样说的，也是这样践行的。

2020年年初，发生在江西的异地出险案件中，肖勇知悉后立即赶往现场，安抚出险司机，自掏腰包安顿其食宿，并积极与当地交警部门沟通协调，及时出局事故责任认定书，实施了快速理赔。

“公司所有员工都要求他们摆正心态，不管大事小事都要认真对待，不要以为是个简单的诉求，就不引起重视。”

今年春节前两天，一轻度智障青年来到公司要求理赔，称本准备回老家过节，却在常德汽车总站下错了车，手中持有一张大地保险出售的2元乘意险保单凭证，认为凭借这张保险凭证就可到保险公司进行理赔。肖勇了解到情况后，立即将他安排下来，做好安抚工作并安排食宿，尽管他未发生保险事故，肖勇仍耐心地做好相关解释工作，让该青年明白保险保障需涉及发生保险事故后才予以赔偿的，及时联系救治站并送上500元慰问金和路费，让其高兴地离开常德回老家。

2020年初突如其来的新冠疫情，肖勇积极面对，急在行动，及时为临澧县人民医院的全体医护人员、桃源县全体交警赠送防疫保障保险，为石门县政府组织的第一批疫情稳定后的外出务工人员赠送防疫和意外保险，主动为停运车辆免费延展保险期限，及时快捷推出“安心保”、“防疫保”、“复工保”等各类防疫保险产品助推企业复工复产，充分体现了共产党人和保险公司的社会担当，为社会经济稳定发展作出积极贡献。