红网时刻新闻记者 向婉 通讯员 谢彦波 长沙报道

三月，长沙春暖花开，经历月余疫情的消费市场逐步回暖，天心区文旅经济也静待复苏。

天心区文旅体育局驻企联络员检查酒店防疫物资储备情况

防疫物资采购难？无法保证用餐供应？如何降低接触风险？……为了助力天心区文旅企业抗击疫情，快速走出“阴霾”，自疫情爆发以来，长沙天心区文旅体育局成员奔赴抗疫一线，派遣十组工作人员驻点50余家重点企业，并针对各驻企联络员反馈的企业难点、困局，制定“专属”解决方案，实施各个击破。

机器人服务员“小美”为顾客提供服务

解决酒店经营难题 “宣传”“智能”来赋能

2月20日，君逸康年大酒店经批准恢复营业，为了给消费者提供放心地入住环境，在长沙天心区文旅局驻企联络员谢彦波的协助指导下，酒店在复工前夕，全面掌握酒店及外包单位复工准备情况，精准摸排返岗人员健康状况，强化酒店疫情防控管理，制定疫情防控预案，有序开展返岗复工工作。此外，谢彦波还充当起企业宣传人员，为了促进酒店经营转暖，特借助新媒体宣传手段，将酒店制作包点等动态进行实时发布，收到较好的市场反馈。

如何降低酒店员工与消费者的接触风险，在驻企联络员的构思与支持下，美宿酒店请来特殊的服务员。2月19日，一个名叫“小美”的智能机器人正式上岗，成为酒店前台客服。酒店相关负责人介绍，“小美”是长沙首批引进的机器人“服务员”，主要为顾客提供客房引导、送餐等百余项增值服务，有着降低接触风险、节省人工等优势。经此一疫，“智能”产品应用或成酒店服务新趋势。

天心区文旅体育局驻企人员对酒店进行疫情防控“六到位”检查

保证疫情防控“六到位” “文旅人”将服务做细做深

记者从长沙天心区文旅体育局了解到，根据《关于选派疫情防控工作联络员协助做好企业复工复产相关工作的紧急通知》（湘组电〔2020〕3号）精神及2月13日全市电视电话会议精神，针对疫情期间企业复工复产问题，区局紧急出台预案，将疫情防控工作摆在首位，指导督促企业重点落实人员排查、防疫措施、食堂管理、宿舍管理、防疫物资保障、应急管理等“六到位”。

在帮扶、组织企业生产的同时，“文旅人”充分发挥服务精神，将工作做细做深。

“为进一步优化营商环境，疫情期间助力旅行社共渡难关，区文化旅游体育局根据市文旅广电局的通知，协助辖区旅行社进行已缴质保金暂退工作。目前全区37家旅行社，已分批申报通过审核达20家，暂退质保金累积820余万元，占比达54%。”长沙天心区文旅体育局局长张磊透露，帮扶组织生产期间，将国、省、市对于旅游行业质保金暂退、税收减免、社保等优惠政策进行汇总，并向酒店进行宣传；为有需求的酒店免费送上了一个疗程的防疫中药；协助旅行社进行质保金暂退工作；为企业提供了口罩、额温枪等防疫物资购买渠道；对已复工的酒店进行大力推广宣传。“我们还将继续为旅行社解决其他实际困难，优化营商环境，为行业复苏提供政策支持。”

舍小家为大家 他们一心扑在抗疫工作前线

抗疫期间，天心区文旅体育局成员上下一心，始终秉承“疫情不停，工作不休”的理念，自1月26日以来，“他们”一心扑在抗疫工作前线。

天心区文旅体育局副局长陈萍作为驻企工作常务副总指挥，她把办公室当成第二个家，工作时间由“朝九晚五”改为了“朝七晚十”，自返岗开始，便一直保持15小时的日工作状态。担心在家停课不停学的孩子温饱问题，将孩子一并带进了办公室。办公室里妈妈认真工作，孩子用心学习，形成了一道特殊的风景线。

天心区文化综合执法局副局长毕佳作作为驻企联络工作第一片区长，把自家难题摆在后列，扛起片区复工酒店防疫检查及文化线执法双重重任。

天心区文旅体育局旅游科科长谢彦波始终在驻企联络工作抗疫最前线，前期带领旅游科的同事对辖区的星级酒店、景区、旅行社、民宿等近百余家单位逐一进行疫情防控检查与宣传，即使身体不舒服，也坚持每天前往酒店张贴市民告知书。如今，又带领全局成员踏上了企业复工防控检查的新征途，对欲复工的大型酒店进行严格检查。