中国农历春年即将来临，为维护旅游市场秩序，保障旅游者合法权益，针对旅游投诉举报热点和节日特点，长沙市文化市场综合行政执法局发布“春节旅游消费五提示”， 祝广大春节出游的市民游客平安出行，快乐旅游。

一、安全第一，文明出游。市民游客春节出行，参与各类旅游活动时，一定要做好防护准备，了解目的地天气、卫生和社会治安等情况，准备好相关出游证件、物品，谨慎选择高风险旅游项目。老人、小孩或身体不适者，要清楚自己的身体状况，量力而行。患有慢性疾病的游客，应如实向旅行社告知其健康状况。建议购买旅游意外保险，以防万一。旅游过程中应注意自己的言行举止，自觉维护环境卫生，保护生态环境，遵守公共秩序，尊重当地的风俗习惯，杜绝不文明行为。

二、提前做好出游计划，选择正规旅行社。春节期间，客流出游集中，市民游客可采取错峰旅游的方式，不要集中选择旅游热点的线路。自助旅游的游客应事先对所前往的旅游目的地进行充分了解，尽早预订交通工具和住宿酒店，预订酒店时要留意房间是否可以随时或限时退费，入住时间和人数、退房时间等限定要求。

旅游者参加旅游活动时，应选择合法、诚信的旅行社，注意查看《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》。不要一味追求低价，警惕“旅游贵宾券”“旅游赠券”等网络欺诈，增强风险防范意识，避免因贪图便宜而上当受骗。

三、签订规范的旅游合同，依法维权讲证据。出游前一定要与旅行社签订旅游合同，明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。如需参加购物或接受自费项目的，必须按照自愿、协商一致的原则，与旅行社签字确认，旅游者应对合同条款仔细阅读避免日后纷争，索要发票并妥善保管。一旦发生纠纷，及时用手机、照相机、录像机等设备留存相关证据或凭证。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

四、理性消费，谨慎购物莫冲动。游客在旅游目的地购买商品时，要看清商品价格、质量等，不盲目听信商家推荐，不跟风贪便宜，避免冲动消费，慎重购买定价高的珠宝玉器类贵重物品。切记索要正规发票，并要求商家完整清晰地填写购物凭证。旅游者如对所购商品不满意，需提供购物凭证，在购买之日起三十日内日提出退货的请求，并确保商品不影响第二次销售，还有可能需承担刷卡手续费、物流费等费用。

五、发生问题及时投诉，理性维权要依法。旅游过程中，一旦发生了服务质量问题，市民游客应及时向接待社提出意见，采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，减少损失，继续履约。同时，将所发生的问题向组团社反映，以沟通、协商的方式，配合采取有效的补救措施，力求化解矛盾、解决问题、消除纠纷。如果协商后，仍达不成一致的，请保持冷静、 注意取证、防止损失扩大，待行程结束后，可以向“12301”国家旅游服务热线（国家文化和旅游部官网“我要投诉举报”栏目、“12301”微信公众号）或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。