今年1月，吕女士在湖南某摄影公司网上销售人员的推荐下，购买了两三千元的摄影套餐，但套餐具体内容却未明确。事后交涉时，她又在销售人员的进一步引导下，花费2.2万元购买了摄影套餐，但对方承诺的套餐内容却得不到落实。数月已过，她虽然交了钱，但仍未拿到相应合同也未完成拍摄。接到吕女士的投诉后，记者对此展开调查，该公司相关人员称，此前的销售人员已经离职，目前，他们已按原本谈好的套餐内容向上级提出申请。

投诉

顾客交钱，却拿不到合同

去年6月，远在河北保定的吕女士在微信朋友圈里看到该公司的广告，她联系并添加了该公司网上销售人员的微信，在去年下半年花约2000元购买了套餐并拍摄。

今年1月10日左右，该公司网上销售人员再次向吕女士推销一款套餐，但未明确告知套餐内容。至1月13日，吕女士按照对方要求，先后向该公司支付了3200元套餐费用。

事后，双方多次在套餐内容方面“讨价还价”，直至1月21日，该销售人员称，其套餐内容超出了成本。吕女士拿不到明确套餐内容的合同，也就无法拍摄。无奈之下，她向长沙12315热线投诉，雨花区左家塘市场监督管理所介入调查，其工作人员让双方沟通处理。

遭遇

加钱之后，套餐内容又无法落实

后来，该公司告知吕女士，上述销售人员已离职，更换了一名销售人员与吕女士沟通。3月22日，该销售人员建议她加钱至2万元，承诺升级套餐内容会更多。直至3月25日，双方均认可了一个套餐方案，并定价为2.2万元。截至当晚，吕女工共付款2.2万元。然而，该销售人员后来没有按承诺的时间给出合同。

今年4月初，该公司一名经理李潇联系上吕女士，称套餐内容超出了对应的价格，单子无法通过审核。

吕女士对此甚是不满：“他们当时一步步引导，让我花了2万多块钱。几个月过去了，他们不但不给合同，还不认可他们销售人员承诺的套餐内容，我感觉自己完全被‘套路’了。”

回应

套餐内容超出了成本，已上报处理

为何当初低价的套餐内容都无法明确，又引导顾客购买高价的套餐？为何销售人员此前已作出承诺的套餐内容，在顾客交钱之后又无法落实？昨前两日，记者就此联系了李潇，针对吕女士加钱购买套餐一事，李潇称：“这个是顾客自愿的，哪怕（销售人员）有引导性行为。”

针对套餐无法落实的情况，李潇称，销售人员给出的套餐内容和价格超出了成本，而且超得比较多，但又没有将情况上报给公司领导。如今，该销售人员已经离职。

李潇说，他们向吕女士提出过全额退款，但吕女士拒绝了，要求继续按之前的套餐内容执行。目前，他们已经将该套餐内容上报给了公司总经理，如果财务核算完并且总经理同意，他们会按照套餐内容进行拍摄。

随后，吕女士和记者又先后将相关情况反映至左家塘市场监督管理所。昨日下午，该所工作人员告知吕女士，他们将继续跟进处理此事。

提醒

付款前尽量以书面方式固定标准

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、性能、规格、等级、售后服务等，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如果商家存在低价销售再诱导加价的行为或不提供商品及服务的真实情况，则涉嫌侵犯消费者知情权。

李健提醒，消费者尽量不要在双方还未明确商品及服务相关标准的情况下贸然付款，以免造成相关损失或引发纠纷。在购买上述类似商品及服务的过程中，消费者应先了解商品及服务的详细情况，并尽量通过书面方式固定双方权利义务、费用标准等，之后再进行付款，这样才能最大化维护自身合法权益不受侵犯。