编者按：今年双十一来得比往年早了半个月。受疫情影响，今年家电行业销售情况并不乐观，来自中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》显示，今年上半年，我国家电市场零售额规模为3690亿元，比去年同期下降14.13%，作为市场日趋饱和的耐用品，家电消费受疫情冲击明显。

十一黄金周已过，双十一接踵将至，对于各大家电厂商而言，冲刺年终业绩的战歌早已奏响，前三季度的成绩单已然定格，而第四季度的变数尚未可知！如何在“危”中找到“机”成为各家电厂商面临的一个共同问题。随着疫情后时期消费逐渐回暖，今年的双十一家电市场有可能迎来“报复性”消费吗？在业内专家眼中，家电后市走向将如何发展？红网家电频道从今日起推出“备战双十一”，持续关注双十一家电行业动向。

备战双十一①|湖南苏宁总经理窦祝平：双十一要拿下10个亿销售目标

红网时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

一年一度的“双十一”，又双叒叕来了。今年的“双十一”，你参与了吗？主播们的直播带货，有没有让你买到手软？各个商家的预售活动，有没有让你成为“尾款人”？近日，红网针对“双十一”话题，通过线上线下2000多名长沙市民进行问卷调查，结果显示，超八成消费者会参与“双十一”购物，主要购买衣服、生活和化妆用品，近八成消费者“双十一”购物预算在1500以内，超六成消费者认为“双十一”消费应该量力而行，超五成消费者“双十一”购物最担心商品质量。

超八成消费者“双十一”会有购物计划

主要购买衣服、生活和化妆用品

在此次调查中，“双十一”有购物计划的消费者占84.24%。“预计这个‘双十一’会购买冬天的衣服和生活电器。”长沙市民黄女士说，很久以前她就被“种草”了戴森吸尘器，这次在通程电器“双十一”活动中，看到戴森吸尘器竟然打折，她准备在活动当天入手一台。

在“双十一”购物时，消费者主要买哪些物品？根据红网“双十一”问卷调查显示，71.94%的消费者有衣帽服饰的购物计划，其次为生活用品、化妆用品、零食饮料和工作、学习用品，分别为55.21%、44.79%、26.64%和15.06%。

“我的预算大概在2000左右，主要就是面膜、衣服、花茶之类的。”长沙市民邓女士说，她准备在“双十一”期间给家里老人买几套冬天的衣服，给自己就买些面膜。“我平时在家喜欢喝花茶，准备也趁着打折买些花茶，希望不要超出预算。”

近八成花费1500元以内

超八成“剁手”原因为商品有折扣

在长沙一事业单位上班的张鸿“双十一”预算是1200元。她已经参加了11个“双十一”电商节。对于“双十一”的套路，她可以说是了然于心。“零点的时候买比较便宜，有不少半价活动。运气好还能抽到免单大奖。”张鸿说：“一年只有这次，好不容易等到了，一定要买些才能让自己安心。”

红网“双十一”问卷调查显示，有77.6%的消费者“双十一”预算不足1500元，其中，1000元至1500元占27.16%，500元至1000元22.65%，100元至500元以内14.41%，100元13.38%。而消费者选择“双十一”期间购物的主要原因是商品有折扣，占82.5%，其次为拼单有优惠和商家宣传活动有吸引力，各占10.04%和5.41%。

“虽然之前就经常听说商家都是在活动开始前先涨价，然后再降价。但是我看了下我经常关注的那几款电器产品，相比前段时间，价格确实有优惠，所以已经交了认筹了。”长沙市民喻先生准备“双十一”购买家电产品，他在电器卖场已经提前看好价，并交了认筹金。“确实降价了，所以直接下单了。”

超六成认为消费应该量力而行

超五成“双十一”购物担心商品质量

张芳这次“双十一”没有做预算，这么多年来，她只参加过一次“双十一”活动。“之前也有关注过包括线上线下‘双十一’的一些活动，虽然一些商品确实降价了，但感觉都不是必需品，而且感觉‘双十一’网购商品质量不行。”张芳说，在“双十一”买过一次衣服后，她就再也不关注了“双十一”。

在本次调查中，也有不少消费者有着和张芳相同的消费理念，认为“双十一”购物要量力而行，占65.38%；其次为该买就买，占32.82%；还有1.8%的消费者认为可以分期付款，进行超前消费。“‘双十一’都是刷信用卡，然后分期慢慢还。”长沙市民周女士说，她是学生，生活消费主要来源于父母给的生活费。“我的每一笔消费都需要精打细算。”

同样在“双十一”没有购物打算的还有吴红，她对此有自己的想法。她认为，“双十一”价格便宜且物流量太大，质量方面可能没有保证，运货的过程中也担心会有损坏。“之前就买到了质量不太好的商品，基本‘双十一’购买的东西最后都压箱底了，这次就不想跟风再买了。”

>>>【延伸阅读】湖南省消委发布消费提示 ："双11"购物狂欢莫忘理性

从10月21日起，各大电商平台开始预售，将今年“双11”的节奏提前。为引导消费者科学、理性消费，湖南省消委发布今年第9号消费提示：“双11”购物狂欢莫忘理性。湖南省消委从平台选择、促销参与、理性购买以及消费维权四个方面，提示消费者。

平台选择

在平台选择上，省消委提示要选择经营资质齐全、信誉度高、售后服务好的电商平台，仔细查看商品网评，特别是追加评价，尽可能多了解产品的真实情况。选择第三方支付平台进行支付，不要登录陌生网站，点击不明链接，轻信陌生电话，不随意透露个人信息，对要求提供银行账号、密码、验证码等情况要慎重辨别。

促销参与

每年“双11”，各电商平台推出的花式促销规则让不少消费者交了智商税，省消委提示，要理清促销规则 ，谨慎缴纳预售金。有些商家以满减、送赠品、抽奖等优惠方式吸引消费者，而真实情况却可能出现先涨价、再降价、再打折。消费者要提前关注选购商品价格波动情况，多渠道进行价格对比，仔细阅读网站和商家的促销规则，了解红包、积分以及优惠券的使用范围。缴纳预售金前，了解预售金是否可以退还，商品是否“必需”等情况。下单后注意留存促销活动、商家承诺等页面截图等资料。

理性购买

其实回顾一年，电商的各种造节，都会引来一波消费小浪潮，消费者在大促面前已不那么心跳，不少消费者会在购物前列好清单，不为各种优惠促销手段冲昏了头脑而盲目购买。省消委提醒消费者，要充分使用“非现场购物商品七日无理由退货”的法律规定，及时进行退换货，避免商品闲置和资金浪费。

消费维权

消费者要通过录频、截屏等方式妥善保存好购物小票、订单信息、付款记录、平台宣传广告、优惠促销页面、商家服务承诺等资料。一旦遭遇合法权益侵害，要立即与商家协商和解，或向有关行政部门投诉、请当地消费者委员会依法调解。