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选择星巴克长沙天虹店代购服务被收取餐盒费，图片截取饿了么app。
在星巴克长沙天虹店外带咖啡却并未收取任何餐盒费或是打包费。
红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道
搭乘着懒人经济的快车，提供到家服务的饿了么成长为国内知名的在线外卖订餐平台之一，对于这种帮助城市人接入30分钟便利圈的外卖模式，不少网民拍手叫好，当然，平台发展中出现的一些服务漏洞也广受诟病。
网友投诉：饿了么星巴克代购收餐盒费不合理
“星巴克咖啡门店从不收取打包费或是餐盒费，而饿了么外卖却都会另收取2元起的餐盒费，这样合理吗？”家住长沙的星巴克发烧友李女士向红网消费315维权通道发来投诉，她认为这种收费方式不合理，感觉被“套路”了。
李女士介绍，自己上班前都会途径一家星巴克咖啡店打包咖啡，不管打包几杯，从未被收取过餐盒费，其他门店也同样不存在收取餐盒费的现象。而自己在饿了么点餐时发现，该平台最终结算时多了几条收费项，不仅收取配送费，还额外收取餐盒费。“配送费在我理解范围内，但横空多出的餐盒费让我很费解。”
费用去了哪？星巴克门店称从未收餐盒费
记者通过饿了么app操作界面发现，目前长沙范围内共有13个星巴克咖啡代购点，如李女士所诉，所有代购点均收取餐盒费，且每新增一杯会叠加收取2元餐盒费，但各代购点配送费收取情况不一。据观察，其中热门代购点乐和城店月售达754单，而其他代购点多则每月超500单，少则保持在100单左右。
若按照每单收取2元餐盒费计算，星巴克乐和城店每月至少可收取超1500元额外费用，但记者在门店购买咖啡时发现，星巴克并未收取任何打包费或是餐盒费等服务费用。那么，这些费用到底流向了哪里？
对此，星巴克湖南市场部相关负责人表示，星巴克未授权饿了么进行外卖服务，仅是饿了么单方面代购服务，故外卖平台收取的餐盒费与星巴克无关。记者通过饿了么骑手了解到，餐盒费是对代购费的一种补充性收费。
商家公告称餐盒费等同于代购费用，图片截取饿了么app。
此外，商家在其公告栏称，本店提供的星巴克咖啡代购服务，一切商业行为与星巴克无关，餐盒费等同于代购费用。
回应：餐盒费被作为代购费，由第三方代购平台收取
针对此事，饿了么公关刘颖回应称，星巴克代购商户提供的是代购服务，由于平台在产品上暂时没有为商家收取“代购费”提供入口，而配送费则由系统根据运力供需情况智能调整，商家不能人为干预，因此部分商家可能通过收取餐盒费作为代购费，但平台对商家收取的餐盒费价格有严格限制，平台也正计划针对代购类商家进行产品优化，让收费更加公开透明，保障消费者知情权。
刘颖进一步解释，目前饿了么配送包括自营、众包、第三方代理三种形式，也有商户选择商家自配送。而标注代购的星巴克配送服务都属于商家配送，其中“餐盒费”代替了“代购费”，归代购商家收取。
律师点评：或可被认定为格式条款而无效
那么，受限于平台不够优化，商家用餐盒费代替代购费的方式又是否合理合法呢？
湖南万和联合律师事务所李健律师认为，依据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者在交易过程中必须要公平交易，不能显失公平。如果是代购费就应当在显眼处明示，而不能以餐盒费进行混淆，额外再做补充说明。金额虽小，但是对消费者知情权和公平交易权伤害事大。
李健律师提醒，根据《合同法》第四十条规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本案中，经营者的收费规定应该明示，否则可能因被认定为格式条款而无效。消费者可通过合法途径进行维权。
【讨论】这也就意味着，若消费者选择代购服务的话，除了需支付相应的配送费外，还需支付一定数额的“餐盒费”，即是所谓的“代购费”，对于这样的双重收费，你怎么看？
来源：红网
作者：向婉
编辑：李茜
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