漫画/何朝霞

　　长沙晚报记者 刘琼萍

　　春节即将来临，不少长沙市民已经开始策划假期的聚会、购物、出行等安排，居民消费逐渐迎来热潮。针对消费者可能遇到的消费问题，长沙市工商行政管理局日前根据2017年受理的相关投诉情况，发布2018年春节消费警示。除参加“感恩答谢会”、预订年夜饭、预约家政等过程中有可能存在的消费陷阱需要小心外，在办理预付卡、扫码送礼品、参与商家促销、参团旅游等活动中可能碰到的消费“坑点”更需要注意。

　　案例1

　　交钱办了预付卡，健身中心却不开业

　　近年来，预付卡式消费在教育、美容美发、洗浴、餐饮、健身等多个服务行业内广泛盛行，成为新兴消费业态。预付卡虽然有一定的价格优惠和便利性，但背后也存在较大风险。

　　不久前，刘女士致电12315投诉热线反映，2017年初，她看到芙蓉区某健身中心在做宣传，虽然该健身中心6月才开业，但销售顾问表示可提前办理会员卡。在提前办卡可享受预交100元定金抵500元等优惠诱惑下，刘女士当即办理了会员卡。可直到去年8月，该健身中心都没开业，期间刘女士多次和商家协商，可商家消极处理，直至朝阳工商所出面才予以解决。

　　消费提醒

　　办理预付卡须谨慎

　　就市工商局2017年受理的相关投诉情况来看，预付卡消费是投诉“重灾区”。长沙工商12315提醒广大消费者，在选择预付卡式消费时应慎选商家，消费前可以先考察商家的市场信誉、经营状况，选择规模较大、长期经营良好的商家购买预付卡。此外，最好与商家签订书面协定，明确适用范围、使用期限等细则，尽量小额购买，即时消费。

　　扫码免费领杯子，朋友圈“被发广告”

　　案例2

　　近日，记者发现某大型商场内一家餐馆推出了“免费”活动——商场消费满588元赠送78元精致下午茶套餐。调查后，记者发现这“免费”的下午茶“不好喝”，消费者被要求关注该店指定的微信公众号，还需填写手机号及身份证号等信息。

　　类似这种在商场、校园、游乐场所、公司楼下利用小礼品吸引消费者扫码关注的现象比比皆是。长沙工商12315热线曾接到市民李女士的投诉。李女士在天心区南湖路某广场参加扫码免费领取杯子的活动，在工作人员的指导下，李女士完成操作领到了杯子。然而此时，商家的广告却通过李女士的微信朋友圈推送给了她所有的微信好友。

　　消费提醒

　　扫码谨防个人信息泄露

　　春节临近，超市门口、大型购物中心等地总有很多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品的活动，但有些“赠送”除了需要消费者扫描二维码关注微信外，还需填写身份证号、手机号及点头视频等。有些商家意在推广微信公众号，有的骗子却想通过二维码的“精心”包装窃取消费者的个人信息，进而利用所得信息开通账号进行贷款。在此，长沙工商提醒消费者莫贪便宜，谨防个人信息泄露。

　　案例3

　　网购下单付款后，却被电商“砍单”

　　满500元减100元、限时特价99元、9.9元抢购200元优惠券……诸如此类的活动已成为电商平台惯用的促销手段。然而不少消费者在网购下单付款后，却被电商单方面取消订单，这就是所谓的“砍单”。长沙的凌先生就曾遭遇“砍单”的窘境。

　　2017年1月18日，凌先生得知某品牌的官方商城正在做活动，就注册会员并下单选购了2件羽绒服，共计293.72元。凌先生下单成功后，商家却以网站故障为由，单方面取消了订单。

　　事后，凌先生却收到一条来自该品牌商城的短信，大致内容是之前被“砍单”的商品正在进行4折的促销，这意味着之前那件吊牌价2098元的羽绒服，能以839元的价格买走，但较“砍单”之前的147元却是贵出了好几倍。凌先生怀疑网站故意利用虚假促销活动收集消费者信息，进行了维权投诉。

　　消费提醒

　　理性对待商家促销

　　网络购物已经成为时下消费的一种重要方式，长沙工商提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。广大消费者在选购商品的时候切忌被价格优惠所迷惑，一定要按需消费、慎选商品、细看规则、慎重付款。一旦发生网购纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。

　　案例4

　　低价参团游泰国 总被引导逛购物店

　　去新马泰享受异国风情，去三亚感受热带海岛，去哈尔滨看看冰雪世界……如今，越来越多的人选择旅行过年。

　　2017年底，市民荣女士在微信朋友圈上看到“1599元泰国品质六天团”的广告。相比起其他旅行社动辄2000元以上的泰国六天团，荣女士觉得这个团在价格方面有优势，很快报了名。刚开始的泰国之旅她还算满意，可后来导游总是引导他们逛购物店消费，她想着省钱什么也没买。令她十分气愤的是，导游在多次劝说其购物无果的情况下，不知是有意还是无意，竟将她“落”在了一家购物店。

　　消费提醒

　　旅游勿一味求低价 提防高价兜售商品

　　2017年以来，长沙市民对不合法低价游、微信参团被骗等情形的投诉比例大幅提高。长沙旅游、工商等部门联合提醒：消费者通过旅行社出游，应选择有合法资质、信誉好的旅行社。切忌一味追求低价，提防低价旅游高价兜售商品或全程购物游等旅游消费陷阱。

　　面对诱惑请保持清醒

　　袁云才

　　每年春节长假都是消费高峰期，各路商家紧紧盯着消费者那比平时更鼓的腰包。人们在忙碌了一整年之后，突然有了一个亲朋团聚的长假，平日那根紧绷的心弦也随之放松下来，消费理性有时就难免被购物激情所取代。在此情况下，长沙市工商局及时发布春节消费警示，无疑是未雨绸缪的必要之举。

　　从警示内容来看，几个典型案例中既有老陷阱，比如预付卡欺诈、低价出国游，也有新挖的坑，比如扫码送礼品套取个人信息、低价网购遭遇“砍单”等。相比之下，“新坑”比“老坑”更隐蔽，其危害性更容易被消费者所忽视。就说套取消费者信息，很多人不知商家套取信息后会做什么用，往往睁一只眼闭一只眼。其实，在这个网络、通讯日益发达的时代，消费者加强个人信息保护尤显重要。不然，轻则被泛滥的电话广告、微信广告等所打扰，重则可能被一些早有蓄谋的不良商家用来骗取贷款，给自己和他人带来不必要的大麻烦。

　　纵观各类消费陷阱，不论新旧，都有一个共同特征，即诱以小利。古人云“利令智昏”，面对各种各样的诱惑，我们唯有坚守“天上不会掉馅饼”这一信条，才能保持清醒的头脑。不管是送礼品、送服务，还是打一折、二折，商家舍得付出，必定是想着有回报的。那么，我们就要分析他可能采取何种方式得到回报，这种方式对于我们和他人会不会有损害。大家都做理性消费者，加上有关部门持久不懈的严厉监管，不良商家自会知难而退，撤下圈套，我们的节日就会过得更祥和。

　　相关新闻

　　市食药监局提醒：订年夜饭选B级以上餐饮单位更安全

　　下载“健安食药”APP可监督年夜饭制作情况

　　长沙晚报讯（记者 周辉霞）春节临近，不少餐馆的年夜饭可谓是一席难求。餐馆的年夜饭能不能放心吃？安全保障的情况怎么样？连日来，长沙市食品药品监督管理局对千余家年夜饭供餐单位进行专项执法检查。

　　检查人员一行走进长沙万达文华酒店品珍餐厅的后厨，询问的第一个问题是春节期间备货的安排。“长沙天气转暖，又过了立春节气，餐饮单位若为年夜饭以及春节假期大量备货，食材的新鲜度难以保障。”市食药监局餐饮消费处处长戴理文介绍。该酒店餐饮部经理蒯伟表示，万达集团旗下有百余家酒店，有稳定的供货商渠道，对市场的依赖性很小，春节期间门店每天只需少量备货，以保证食材新鲜。

　　“这块砧板是用来切熟食还是生食？标识在哪里？”“花生米、油炸鱼的存放期是多久？”检查人员一行走进新长福诚兴园店的后厨，询问该店工作人员。这些问题都直指年夜饭安全可能出现的短板——凉菜。新长福总经理杨群介绍，春节期间即算是人手紧张，门店还是会安排专人在专间制作凉菜，为了加快上菜速度，门店会提前制作一些花生米、油炸鱼、肉制品等凉菜，但不会大量制作，以保证凉菜的安全。

　　执法人员介绍，凉菜、生食海产品和裱花蛋糕这些食品没有经过高温处理，安全风险大，监管部门对其制作条件有严格的要求，只有经核定的餐饮机构才能经营。因此，建议消费者在安排年夜饭菜单时尽量选择热菜，不选或少选凉菜、生食海产品和裱花蛋糕。消费者可以查看餐馆《餐饮服务许可证》的经营范围是否允许制作这些食物。此外，选择量化等级为B级以上的餐饮单位消费，在食品安全上更有保障。

　　记者从市食药监局了解到，目前全市共有2400家餐饮单位的视频厨房系统接入“明厨亮灶”远程视频监控服务平台，春节期间，市、区、街道三级食药监部门都安排了专人，通过手机实时抽查监督供餐单位后厨加工制作年夜饭的情况。“这个平台的信息和数据同步也是对市民开放的。市民只要下载安装‘健安食药’APP，就可以看到自己预订的年夜饭的制作环境和加工情况，若发现有违规加工制作的情况，可以拨打12331举报投诉。”戴理文表示。

　　数字

　　72.68万件

　　去年全国消协组织受理投诉量创新高

　　昨日，记者从国家工商行政管理总局官网了解到，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件，为近年来新高；解决55.24万件，投诉解决率76%。全年接待消费者来访和咨询121万人次。

　　从中消协公布的9个投诉热点问题来看，关于部分共享单车企业因无偿付能力不能及时退还押金的消费投诉位居去年消费者投诉热点首位。此外，以网络购物、电视购物、广播购物等为代表的远程购物，老年人消费“坑老产品”陷阱位居热点投诉第二位和第三位。另外，预付式消费成维权重灾区，汽车及配件质量问题严重，房屋中介问题比较突出，装修建材服务乱象多，教育培训服务类投诉同比增幅大，邮政服务类投诉货物受损增多。

　　（长沙晚报记者 刘琼萍）

来源：长沙晚报

作者：刘琼萍 周辉霞

编辑：熊力颖