近一年红网收到婚恋平台投诉超200条，要求退费占90%。

　　红网长沙5月8日讯（时刻新闻记者 向婉）随着90后大军迈入适婚年龄，婚恋市场被进一步催热。据艾瑞咨询发布了《2017年中国网络婚恋交友行业报告》显示，2016年中国网络婚恋市场规模达34.4亿元。

　　从客户使用习惯上看，世纪佳缘、百合网、珍爱网等平台成了许多单身人士首选的婚恋平台。但在同质化严重、盈利模式狭窄的市场环境下，线上婚恋平台逐步暴露出诸多行业乱象，退费投诉频现。

　　红网一年收到婚恋平台投诉超200条

　　据红网相关工作人员初略统计，近一年内，消费维权栏目收到有关婚恋平台投诉超200条，集中曝光存在诱导消费、服务存在过失等问题，其中退费诉求投诉占90%。

　　“我去查看合同，发现他们北京总部还未盖章，流程还没走完，我觉合同还未生效。”长沙网友嘻哈姐 于2016年11月27日向红网发来投诉，称自己在当地世纪佳缘的门店被“忽悠”签订了价值10000元的服务合同，清醒后申请终止合同退款未果。在此前，该网友查询合同流程显示“合同正式审核通过后才能确定合同开始时间”，且并未接受任何服务，而网友被工作人员告知“合同从签字那刻就已成立生效，不退任何款项”。经协商，最后继续接受服务。

　　同年11月，一上海网友陈女士在红网消费维权栏目发起投诉，称自己在百合网工作人员的诱骗催促中签订了一份“百合VIP婚恋交友服务合同”，并支付上万元服务费用，得到并不满意的服务后想终止合同要求退款，结果遭到百合网“打太极”，退款事宜未得到解决，表示相当苦恼。

　　记者在消费维权栏目查询发现，2016年内，百合网的投诉帖将近有20条，投诉网友和陈女士均有着相似经历。消费者表示百合网提供的服务与协议时不符，存消费欺诈行为；合同有失公正，存多条“霸王”条款；维权难、维权周期长；遭遇消费“陷阱”，想要解约或是退款，却拿不出有效凭据。

　　知名品牌演变加盟品牌 信用度被消耗

　　基于婚恋行业的特殊性，婚恋网站的客户大都属于一次性消费，且服务周期短。为了快速扩大市场占有率，降低投入成本，大多数成熟的婚恋品牌接受加盟。

　　“加盟店和直营店的区别在于，经营理念无法同步，软件得不到有效监控，进而容易暴露出服务短板，品牌信用度被过度消耗。”一行业人透露，客户服务得不到保障，投诉得不到及时反馈和处理。在长沙，知名婚恋品牌直营门店屈指可数，大多数加盟婚恋平台的退费率高达40%。

　　“任何服务行业都存在退费或维权的现象，婚介行业也不可避免。”针对目前普遍存在的退费现象，实体直营婚恋品牌长沙我主良缘和珍爱网相关负责人都认为，关键点在于婚恋服务是否能满足客户需求。

　　该负责人表示，选择婚恋平台的单身人群基本属于目的性消费，婚恋品牌走加盟的模式，必然产生服务跟不上市场需求，配对成功率降低，客户体验感不佳，故而容易产生退费或其他诉求。

　　我主良缘长沙分公司负责人告诉记者，为了提高客户对平台的信任感和体验度，公司独创配备形象管理师、情感咨询师、精准匹配师“三对一”服务，大幅度降低了投诉和退费率。“目前，平台高端VIP会员成功交往率在75%以上，会员成功结婚率在58%以上。”

　　律师建议：签订服务合同明确量化服务内容

　　对此，律师建议，依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　选择相应生活服务时，一定要商家予以明确量化服务内容，同时并要留存纸质凭据，才能有效保护自己合法权益不受侵害。