时刻新闻
【导读】对于零售业而言，服务是永恒的话题，一个灿烂的微笑，一个热情的指引，都能给商家的体验度加分。商场不再是单纯售卖商品的地方，更多时候是满足消费者的情感诉求。3月消费者服务月期间，跟着红网一起聚焦湖南零售服务业，实地探访那些值得被点赞的商场、门店及服务员工、团队。
步步高理货员赵建群正在给货架补货。
时刻新闻记者 向婉 图文报道
随着城市生活节奏不断加快，大型一站式购物超市为消费者青睐，琳琅满目的商品被合理规划，陈列在货架上，给消费者提供极大的便利度和自由度，在满足消费者购物需求同时，也能满足顾客空间享受。
而这繁琐的营运工作背后，却与优秀管理息息相关，与多部门协同合作密不可分，其中扎根基层，工作在一线的员工更是功不可没。
“我们经常需要运送上千件货物，每天补货上架的次数已数不清。”赵建群是长沙步步高超市红星店的一名“资深”理货员，在超市基层工作已有12年，于领导，她是得力助手，于同事，她是一位万能“老大姐”，于顾客，她是超市的“活地图”。对于理货员这份工作，她的评价是“累并快乐着”。
赵建群的主要工作就是与货品打交道。
按照超市日常分工，理货员主要与货品打交道，负责接收供应商的货物，将货物分类运往仓库，保证货架不缺货，此外，还要协调管理60余名促销员。这份体力活看似枯燥无味，却是赵建群快乐的源泉。
赵建群介绍，自己2005年与步步高结缘，从此一干就是12年，那时还只有38岁，如今已升级为“娭毑”。零售业基层员工流动性大，尤其是劳动强度较大的理货员工作，能坚持下来的并不多，2008年之前进超市工作的理货员如今只剩下自己一人。“很多新入行的理货员工作一个礼拜就会打退堂鼓。”
每位理货员在入行前都要学习使用叉车，使用叉车是门技术活。
由于资历老，经验丰富，赵建群经常会被“委以重任”，需要帮助新员工快速熟悉工作环境，甚至担负起员工的思想管理工作。“一旦进入工作状态，很难有休息的机会。”赵建群说，工作繁重的情况下，员工难免会带有焦躁的情绪，但步步高这个温暖的“大家庭”很容易将这种情绪化解，说说笑笑下，一切不开心都会一扫而过。
赵建群透露，由于占据地利，步步高超市红星店在长沙单店销量最高，仅日化类商品平均每天销售额超10万，每天都有4到5车货物配送，这也意味着，理货员需要经常拉着上千件货物在仓库、货架间来回跑，其中，油品和洗衣液尤为考验体力。
赵建群正在清点仓库货品。
为了保证顾客能及时购买到需要的商品，维护超市基本销售，货架上的商品不能间断，看上去毫不起眼的理货工作却是超市管理中重中之重，更考验了一位理货员的责任心。所以，加班对于赵建群来说，已经是家常便饭，“没办法，工作没做完、没做好心里不踏实。”
迈入退休的年龄，赵建群在工作上依旧保持激情，并在由红网主办的“王牌对王牌·榜样的力量”湖南商超星级服务员工评选活动中，登上“王牌员工榜”。赵建群表示，自己很依赖步步高这样的“大家庭”，只要身体吃得消，会一直干下去。
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