外出消费，明明体验不够好，但商家承诺给“福利”，为的是刷好评，你有这样的经历吗？近日，市民章女士在一理发店使用团购券后，被要求给好评。章女士认为，发型效果需要时间证明，不愿当场给好评，双方为此发生了争执。记者调查发现，服务行业普遍重视顾客的评价，不仅局限于美容美发，餐饮、旅游等行业都有不少给好评就提供优惠的做法。

　　用团购券

　　理发店说不给好评就别出门

　　近日，家住浦口的章敏（化名）告诉记者，她带妈妈去做发型，遇到一件郁闷的事儿。“我们逛完超市，找到了距离最近的一家彩炫造型，并且在美团App上团购了159元的美发券。”结账时，店员恳求她在美团上对该店进行好评，“我当时想，发型效果要过几天才能看出来嘛，所以就跟店员说过会儿再给好评。”然而，商家态度突然变了，他们告诉章敏，要么立刻给出好评，要么必须退券改为现金支付，否则就不要离开了。

　　“我平时都习惯于给商家好评的，但强制好评的要求我不能接受”，章女士只好向美团客服投诉，客服建议是先给好评，回去之后再如实写评价。章女士照做后，商家回复了她的评论，在章女士看来，理发店的回复言辞过激，让她感觉不舒服。随后，章女士只好再次投诉，美团客服将商家的回复删除。

　　对此，理发店的相关负责人告诉记者，“我们并没有拦在门口不让她出去，虽然我确实说了你不评价就别走了，但我承认那是气话。”而为什么一定要好评呢？该位负责人解释说，“我们要求顾客进行好评的原因是，店里每个月都会有员工考核，我们会根据这些信息进行考核。”

　　惯用套路

　　5颗星点评可以换一个8.8折

　　去KTV给好评送两桶爆米花，去法式餐厅给5颗星点评送一个大果盘，去一家日料店给5颗星（某美食网站打分的最高级别）直接打8.8折……林涵（化名）说，自己平时挺懒的，她在某美食网站上写下的点评几乎全是为了打折或者换赠品。林涵说，这些都属于“诱导分享”，那家日料真心达不到5颗星的水准，但毕竟能便宜个百十来块钱，最终，她还是为优惠“折腰”了。

　　“写好评原本就是一种分享行为，硬要是被逼着写会让人厌恶。”小唐有过几次不太美好的回忆，比如有一次去一家锅串串店，点单时，服务员提示写评论可以送一碗冰粉。吃了之后，小唐有点后悔，“太咸了，并且毛肚和虾感觉不太新鲜，红糖糍粑一份才几块，量太少。”

　　性格耿直的小唐当时就想，不然就给个“不疼不痒”的评价。“没想到，服务员一直站在我旁边，盯着我要写好评，看我在手机上一个字一个字敲完，她才离开的。”小唐说，不仅如此，服务员还对她进行指导，写好评还要遵循他们的格式。“先写我是在哪里吃的，具体吃了哪几个菜，味道怎么怎么好。”三段论写完，小唐瞬间觉得失去兴致。

　　李女士和家人去成都旅游时，选择了一家网评颇高的火锅店用餐，整体不错，但口味没有网上说的那么惊艳。“一顿饭的功夫，服务员提醒我五六次，让我给好评，还要求我一定要提到他。”即便感觉不舒服，“心肠软”的李女士还是给力5颗星，并且特意表扬了服务员。

　　业内观点

　　写好评可以理解但不能强制

　　美食达人小乐告诉记者，一些新开业的餐饮或者其他服务业商家为了提高人气，往往会抽“免费餐”，当然，吃完给写个好评是“潜规则”。“但就我的经历看，大部分商家不会强迫你写好评。”小乐说，比如有一次，他抽中的一家东南亚餐厅的“免费餐”，味道差强人意，青木瓜沙拉很辣，肉骨茶吃起来像茶叶蛋的味道，就鸡肉饭还不错。虽说这顿饭是商家免费提供的，但小乐考虑到自己作为美食达人，写下的评论应该客观，可以供其他消费者参考，所以最终给了这家餐厅2颗星，并且如实写了自己的感受。

　　“商家一般都很重视顾客点评的，毕竟，点评数越多，店铺在网站上的显示越靠前。”河西一家西餐厅老板马女士（化名）表示，作为商家，肯定是想提高顾客满意度的。站在顾客的角度看，他们现在越来越依赖各类美食网站的点评，去某家餐厅之前非要看一下，好评多的就会选择去尝试，这样一来，商家就会希望好评多些。

　　江苏省餐饮行业协会秘书长于学荣认为，商家借助美食App要求顾客写好评的现象很正常，可以理解，但需要注意的是，这些商家为了自身的消费形象，可以请求消费者写好评，但不能强制写好评。

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　　金陵晚报记者 姚媛媛

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